据悉，该局引入税务机器人和客服机器人。税务机器人提供智能化、自动化的涉税咨询和引导服务，客服机器人实现“7×24”小时的智能化涉税电话咨询。目前，语音咨询的知识库导入了纳税人关注的问题870多条，扩展问法11000余种，客服机器人咨询电话公布后，拨入电话4700个，回答正确率达到75%。
2016-08-22 09:36:59 作者： 来源：中国税务报 评论：0 点击cti：
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