几个关键词总结中通天鸿此次中期会议的成果
服务
2004年中通天鸿从通信资源转售起家，是中国联通400号码最大代理商，中通天鸿一直秉承“客户至上”的服务理念，我们就是要客服为客户提供最优质的400号码以及最便捷的开通流程，我们不打价格战，当然，我们赢得了大批客户的信任与认可，联想、戴尔、IBM、索尼、神州数码、方正、佳能、、、许多合作伙伴已经一起携手走过了十余年。
随着业务的发展，公司成立了售后中心及商务中心，使得客户服务的流程更加顺畅与高效。“30分钟快速响应，7*24小时专属”成为公司客户服务的标准。只要是客户反映的问题与需求，我们必须在30分钟内给与反馈，高效快速的给与处理。
责任
近期，公司请了国内领先的管理咨询服务机构为大家讲解管理知识，通过一整天的培训，大家最大的心得体会就是明确了自己的角色及肩上担负的责任，随着公司不断的发展，团队负责人要明确自身承上启下的作用，除了要执行公司层的目标，还担负着团队建设、人才培养等责任，作为公司的一份子，我们也要明确自身的责任，做好岗位工作，团结协作，与公司凝聚成一体，为公司目标的实现贡献力量。
沟通
沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。对内，部门内部、部门之间要做好沟通与协作，对外，我们要与客户做好沟通，为此，公司设有专人定期为客户做满意度回访，确保能准确收集到客户对产品与服务的意见。
做好沟通的前提就是要学会倾听，我们与客户不是单纯的买卖关系，我们要做客户的朋友、伙伴甚至是闺蜜，当客户提出需求、问题、甚至是质疑时，我们一定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去控制。只有把客户当成朋友，才能陪伴客户一起发展，从而实现共赢。
