11月17日下午，961017脱贫致富服务热线启动揭牌仪式
961017脱贫致富服务热线坐席进入系统实操演练
为了配合海南省脱贫致富电视夜校的节目播出，增加与基层贫困群众的沟通互动，解决基层贫困群众诉求表达渠道不畅的问题，让基层贫困群众的心声能快速顺畅地传送到各级党委政府部门，海南省委省政府决定设立海南省脱贫致富“961017”服务热线呼叫中心并由中国电信海南公司负责建设和运营。
据介绍，961017服务热线系统将建成省一级平台，共设置6个热线服务在线接听坐席和19个相关职能厅局接线员工作席位。平台主要承接热线来电接入，工单流转派发、问题统计分析等，热线坐席服务人员可进行在线解答、各职能单位的对接工作人员可通过互联网VPN访问热线系统，按责转办，并对处理过程进行全流程跟踪，实现全程闭环管理。热线提供的服务内容包括：提供扶贫政策、实用技术、市场信息等政策咨询和有关信息服务；通过热线，贫困群众还可对当前扶贫工作、夜校节目提出建议和意见、请求技术指导服务以及进行帮扶申请，并可进行自身维权和投诉举报等。
按照海南省委省政府的工作部署和要求，961017服务热线务必于11月18日前建成上线。时间紧，任务重。中国电信海南公司迅速成立项目建设领导小组，由公司分管副总经理挂帅，组建专项工作团队，明确职责，分工负责，在省扶贫办、省通信管理局、省电视大学等单位的大力支持和配合下，经过紧张的筹划和建设，从11月初的项目筹备、建设方案制定、工作调研、项目立项、设备采购、人员招聘，系统开通调试和业务及系统使用培训，到11月17日系统建成上线试运行，仅用近半个月的时间，就按时完成了省委省政府的建设目标要求。据悉，首期海南省脱贫致富电视夜校节目将于11月18日晚8时至9时在海南广播电视总台播出，“961017”服务热线在当晚8时同步开通。
下一步，中国电信海南公司项目团队将根据系统试运行和服务需求情况，不断完善优化，确保脱贫致富服务热线更好地为全省扶贫攻坚工作做出应有的贡献。
