客服中心团队，时常陷入「盲、忙、茫」状态：
高层不了解整个团队状况，掌控盲；
中层上传下达团团转、管理忙；
一线历练少、情绪低、培训乱，工作茫。
大量问题，让客服团队陷入业务低迷……
而这样一团乱麻的状况，往往是由管理产生，
尤其是团队中的中层管理——班组长！
12月6日（周二）晚19:00-20:00，
客服知道牵手实战培训师——中通快递石贺彬，
面向呼叫中心班组长，与你分享：
1.如何明确班组长的角色定位？
2.新时代的一线员工都有哪些特色、哪些焦虑？
3.如何帮助员工提高能力、组建高绩效团队？
4.如何洞察数据、有效向上层传输高价值信息？
没有完美的个人，却可以有完美的团队，
完美的团队，从班组长开始！
讲师介绍
石贺彬 中通快递客服中心
中通快递客服中心内训主管，负责客服中心各项培训工作。”CNCCA”认证讲师、“山东莱芜职业技术学院商务管理系兼职讲师”。
五年呼叫中心行业工作经验，并多次参与筹建各省呼叫中心，从运营管理到培训等各个项目的实施。带团队超过百余人，尤其擅长于呼叫中心的运营管理以及新生代员工的班组管理工作。有着丰富的呼叫中心运营管理和内训经验实战经验。又因长期在一线，因此课程也比较“接地气”。其文章《新员工离职谁的错》、《士兵突击与新时代呼叫中心的班组管理》在客户世界杂志发表，深受读者喜爱。
报名方法
时间:12月6日（周二）晚19:00-20:00
地点：客服知道-线上微课群
报名方法（两个步骤，轻松报名）——
1.关注【智齿客服知道】微信公众号
2.在客服知道公众号后台回复【报名微课】，
即可与管理员弭小米联系，邀你入群~
【说明】
为建立良好社群、减少大家依次入群的干扰，
弭小米将于12月6日统一将大家拉入群中，
申请听课的同学表着急噢：）
