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用友通信“嘟一下”助力酒店餐饮行业服务营销自动化

2016-12-19 10:15:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  铭楠是某公司市场部活动负责人,几乎每天都会接到各个酒店、度假村向他推销场地的销售电话,这种频繁热情的推销多少让他有点烦恼。但对于此类服务,有多年活动经验的铭楠却觉得硬件有余,软功夫不足,服务还不够“贴心”。
  其实,这种客户感觉服务不足,酒店度假类服务型企业感觉已经很热情的错位,只是源自于其通信方式、通信手段和沟通方式的滞后。难以准确把握客户的真正需求,做到供为所需,精简高效。
  传统的通信方式较为单一,互联网时代的酒店餐饮行业需要部署支撑“互联网+”落地的产品、更加多样化的沟通方式,以及升级沟通带来的营销体验。摆脱远离场景的低效通信,将通信无缝地融入营销系统中,实现场景化通信,从而改善通信效率,升级服务体验。
  一场婚宴背后的“新服务、新营销”
  一场新人的婚宴,是酒店餐饮行业最常见的服务内容。酒店运用全新的沟通、通信方式,为客户带来的是怎样一种消费体验呢?而这种优化体验的背后其实也是营销的自动达成。
  新郎新娘往往都会在婚宴前,为表示诚意同时也为了确定酒桌,再次通知亲朋好友参加婚宴。但发消息、回复、确认过于繁琐,而当天往往又特别忙,最后几乎总是搞得一团糟。如果此时酒店能够提供通知服务是最合适的。酒店将地理位置、行车路线等信息录音后,通过嘟一下语音通知平台,一键发送给亲朋好友,大大节省了新郎新娘的时间。同时系统后台还可观测到哪位嘉宾未成功接听,适时二次发送。例如:
  婚宴前温馨通知。类似通知如下“尊敬的宾客您好,这里是某大酒店婚礼客服部,受新郎张先生和新娘赵女士委托通知您于10月18日上午10点准时参加他们的婚礼,酒店地址厦门市厦禾路935号,当天天气晴朗,如可以出席,请按1,无法出席请按2,欢迎您的到来!”精准、方便、高效。
  婚宴后感谢回复。类似内容如下“尊敬的宾客您好,某酒店感谢您百忙之中抽出时间参加新郎新娘的婚礼,谢谢您的到来,祝您生活幸福美满”。周到、温馨。
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  对于酒店餐饮行业来说,增加语音服务通知增值服务,在增加宣传渠道、增加显性化收益的同时,更重要的是服务水平的提升。当下酒店餐饮性企业服务过于同质化,如何通过差异化提升自身服务显得尤为重要。通过婚宴前的温馨提醒、婚宴后的感谢到来,甚至开展满意度回访调研,都是提升自身服务非常好的一项增值服务。
  类似的服务模式,可以同样应用到如企业年会、大型活动中去,代发会议通知,会前告知,会后跟进及服务调研等。
  服务营销自动化背后的黑科技
  企业要做好互联网时代的服务和营销,必须提升技术手段,彻底改变传统通信和沟通方式,让服务与营销实现智能化、自动化、一体化。
  用友通信“嘟一下”就是这样颠覆传统沟通和通信模式的“黑科技”。“嘟一下”集成了用友嘟嘟平台所开放的诸多通信能力,不仅可以完成企业间各部门的内部沟通,更是实现服务营销自动化的有效工具。“嘟一下”可广泛适用于政策宣贯通知、应急事务处理、服务性告知、市场活动邀约、满意度调研等众多企业服务营销领域,协助企业实现扁平化、网络化信息传递,有效助力企业服务营销工作效率提升、降低人工和时间成本、实现服务效果可管理,节省沟通时间,提高办公效率。
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  其价值体现在:
  1. 快速通知:通过自动化手段,几分钟内可将事先录制的一段语音或文字内容批量群呼至用户号码,高效直达。
  2. 定时预约:可提前安排通知任务,预约时间定时群发,发送时可同步跟进确认。
  3. 实时追溯:关注服务营销过程,聚焦行为与结果数据的相关性分析,实时反馈通知结果,接听情况直观呈现。
  4. 通信可管理:以业务流程为主线,打造通信与服务营销业务的高度融合;统一账户和通信资源池。
  用友通信“嘟一下”一改酒店餐饮等传统服务行业只能依靠电话、短信等方式进行服务和营销的被动式沟通、简单粗暴式营销,让沟通变得更加智能、高效,简单。不但大大提高了酒店自身的服务和营销效率,更重要的是准确把握了用户的需求,提升了消费体验,在服务的同时即实现了对营销的推进,真正做到了服务营销自动化与价值双赢。

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