北京商报记者拨打易到客服电话发现情况属实。拨打易到客服电话，电话中自动语音，“亲爱的用户您好，为优化服务质量、提升用户体验，即日起客服电话将会升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电、人工智能在线”。同时还告知，安卓客户版本已经上线。
北京商报记者登录易到安卓客户端显示，目前在线客户首推是“小易机器人”，同时也可以选择人工服务，不过通常都需要排队。
而在易到官网的客服帮助中，目前在线客服为App端-客服中心-在线客服，另外还提供邮箱客服和预约回拨服务。此外，在易到官网的“联系我们”板块中，如今也全部都是邮箱或者网页信息，没有任何电话客服。
有业内分析指出，此次停止人工电话客服可能与此前的客服方案提供商纠纷有关，此前便有媒体披露易到拖欠客服供应商货款情况。
