根据协议，鲁能集团将依托国家电网公司客户服务中心的专业和资源优势，从客户服务、信息系统、大数据分析、产品增值服务和主动营销服务等方面开展合作，以全面提升鲁能地产综合服务水平。
据鲁能集团方面介绍，双方已针对客户服务热线业务开展合作，鲁能集团将委托国网客服中心接听、受理鲁能地产全国客户服务热线4000-300-366，为鲁能业主提供更加专业化、标准化的热线服务。
据介绍，双方将于2017年第一季度起，以北京区域为试点，上线咨询、建议、报修、投诉、客户调查等房地产综合服务业务，并将于2017年内在鲁能地产各城市全部上线。
除此之外，国家电网客服中心还将为鲁能集团提供信息系统支撑、数据分析、增值服务研发等工作，通过其专业优势，与鲁能集团合作开展客户特征分析，支持鲁能集团进行项目拓展、营销拓客；并将根据鲁能集团的商务特点和客户需求，协同开发金融、保险、地产增值服务产品等，提升鲁能产品的附加值。
鲁能集团相关负责人表示，目前鲁能地产已在全国范围内拥有35万业主，这次合作旨将进一步提升鲁能地产的综合服务水平，让鲁能业主享受到更加舒心便捷的服务。
