体验至上灵云客服云助力企业客服打造新格局

　　前不久伪装成“Master”的阿尔法狗以60比0的巨大优势横扫全球围棋界，为“人工智能”再推一波巨浪。

　　其实，“人工智能+”在一些行业中已得到实际应用。在带有服务性质以及众多拥有客服的企业中，人工智能+客服的模式一直被认为是技术融合较为成熟的一个领域。

　　灵云语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术的融入，逐渐改变了企业客服的格局：机器可以不分昼夜代替客服回答大部分问题，服务质量仍能持续高标准，而后只需少量人工客服解答定制化或更深度问题，从而优化最大化利用资源，节约人力成本；效率提升的同时，电子化的数据存储更便于对客户问题数据化管理、分析，帮助企业整理和归纳集中问题，提高预见性。

　　全渠道挂接灵云客服云让智能服务无所不在

　　经过传统企业客服多年的深耕，客户服务已经遍布各个角落，从之前的电话客服、网页客服，到后来崛起的微信客服、APP客服以及最近流行的实体机器人客服，为用户提供便利服务。

　　捷通华声最近全新升级的灵云客服云，成功实现了客服云支持多种沟通渠道（网页、微信、App、智能终端设备等）的语音和文本交互，并能与其它第三方即时通讯平台对接，提升用户和智能平台之间交互的便利性，将广泛服务于物联网、电子商务、传统商企、公用事业等各个行业领域。

　　体验升级灵云客服云让服务更人性化

　　产品和服务在产业快速发展中依旧是企业竞争、变革的核心。完善的售后服务体系需要人员配备齐全、员工知识储备要全面、基本职业素养要具备。引入智能客服一方面大大提高效率，但也有时会造成一些情景下用户体验的下降。

　　全新升级的灵云客服云，从核心技术到系统功能都为了更好的用户客服体验得到了显着提升：

　　语音识别的抗噪能力更强，能更好地倾听、辨识用户的声音；

　　采用多项自然语言理解核心技术后，对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部算法处理，让智能客服回答更人性化；

　　百万量级知识库量，扩展问更加多元，让智能客服的回复不再呆板；

　　新一代语音合成引擎进一步丰富了合成的音色，可爱童声、甜美女声，满足更丰富的角色需求。

　　多维数据分析服务反促营销推广新格局

　　伴随技术的不断发展，人工智能将会在整个服务闭环中发挥作用，从前期沟通，到智能服务、服务管理、再到推动智能商业决策、再将决策带来的影响反馈给客户。

　　捷通华声打造的灵云客服云，可以将实时收集的每个会话数据进行用户的数量、平均服务时长、问题数等多维度的分析，并可对用户满意度进行统计，从而对客服质量进行管理。与此同时，灵云客服云通过运用先进的算法，对海量数据进行挖掘，提供对高频热点栏目、热点问题等的统计，并对话题进行聚类，对热词进行抽取展现，从而快速辅助指导企业进行商业决策。