1月11日、17日，由国家电网公司营销部和信通部组织，24家省（市）公司和国网客服中心共同参与，分两批开展了南北互备演练，演练模拟了当一个分中心发生灾难，所有人员无法正常接听电话的场景，通过采取将其服务所有省（市）公司电话全部转接至另外一个分中心的应急措施，取得了电话接听有序、业务流转畅通、客户服务感知良好的效果，实现了预想演练目的。
此次演练，考验了信息系统承载南北分中心全量话务能力，验证了业务跨中心受理处置机制的完备性，锻炼了一支业务精湛、配合默契、协同高效的应急处置专业团队，磨合了国网客服中心与省（市）公司的高效协同配合能力。
国网客服中心将充分总结此次灾备互备演练成功经验，继续完善应急方案和应急预案，明确各项应急启动条件和启动流程，把应急演练纳入常态运营工作，不断提高应急管理水平，为今后应对迎峰度夏（冬）、自然灾害、不可抗力南北互备打下坚实基础。
