此视频中介绍了队列的基本概念和配置：
此视频中介绍了队列中静态队列成员的使用方法：
因为asterisk的队列包括了静态队列和动态队列两个部分，笔者考虑到了篇幅的关系，把动态队列成员设置专门设计为一个独立的篇幅。因此，在本章节中，我们仅介绍一下队列的基本概念，队列的配置和静态队列的使用方式和使用场景或局限。
队列的基本概念。顾名思义，队列就是系统把呼叫方的呼叫转入到一个队列来进行排队，系统队列成员或座席人员来逐一接听呼叫。通常情况下，因为系统座席人员有限，公司不可能让每一个呼入的用户都能保证实现立即被接听的业务需求，只能让用户排队，座席人员依次接听。大家可以在银行柜台看到这样的场景，用户首先需要在用户拿号，来等待银行工作人员通知或者用户广播通知到相应的柜台服务，然后银行工作人员会依次处理客户的问题。用户可以想象一下，如果是一个银行的系统的话，每一分钟可能就有成百上千的用户呼入，银行也不可能马上安排上千座席人员来马上一对一接听这些呼叫，一部分用户的呼叫可能就丢失，那样的话，用户体验就不好。所以，队列是优化呼叫业务的一个重要技术手段。当然，为了满足呼入的用户体验，系统可以设置某些呼入方为VIP客户，高级用户等等设置来满足不同用户的需求。呼叫方进入队列以后，系统可以对其播放一个语音等待或者自定义的音乐文件，也可以通知队列等待用户前面还有多少用户需要服务，同时，座席人员根据设置的队列策略来接听呼叫，可以设置唤醒时间，或者根据接听策略来平衡每个座席的工作量。
队列设置可以在queue.conf 文件来设置，通过呼叫一个号码进入到相应的队列中。配置文件中包括了队列成员登录设置，队列名称，座席唤醒时间等等设置。Asterisk本身对其成员的命名称谓做了一定的调整，在asterisk 历史版本中，大家使用了座席，分机，等等称谓。在最新的Asterisk版本中，例如，asterisk-12 版本，Asterisk 则命名为成员（member），这样减少了称谓的迷惑。图例中，如果用户通过拨打拨号规则中设置的6400，则可以进入到技术支持的队列中。当然，因为此实例没有队列成员，所以成员显示为零。
静态队列设置。静态队列设置非常简单，用户需要配置文件中的在队列中写入队列成员的名称就可以。当然，静态队列成员的设置和使用比较有局限性。因为是“静态的”方式，所以，队列成员和终端设备的关系是非常紧密的，一般都是绑定的一一对应关系。所以，实际上静态成员不能完全应用在真正的队列环境中，它可以使用于队列成员的测试，排查等等环境，或者相对简单的业务环境中。如果用户在系统中大规模使用静态队列的话，实际上队列管理就会非常麻烦，并且容易导致asterisk的问题，例如，终端注册，不在线等等问题。
队列排查的命令和日志。用户可以通过CLI命令来检查队列的实时数据和状态，同时也可以通过日志文件获取历史记录。这样，管理员就可以快速排查问题。
本章节介绍了队列的基本概念，队列的配置方式，还有介绍了静态成员的设置方式，静态成员使用的局限性，和队列排查的命令日志。后续的章节中，我们会介绍动态成员的设置和使用方式，以便帮助用户了解叫中心队列成员的灵活管理方式和实现场景。
