十年前，客户服务几乎无一例外地仅限于在零售店里的面对面交流或电话呼叫中心，但是，今天的企业却面临着挑战，需要满足客户的更丰富需求。这些新一代的客户期望企业提供多触点(包括网络聊天、视频交流、文字信息及其他交流渠道)的客户支持服务。显然，这些不断变化的市场情况和日新月异的创新产品已经彻底改变了公司与客户进行沟通互动的方式。
微信从2011年诞生，其作为聊天沟通的一种工具，其势如破竹般的火速发展已占据了国人信息发送的大半壁江山，到目前为止已经发展到6亿用户，微信已经是最流行的社交媒体交流方式，并为用户提供自助业务和微客户服务，为许多商家所使用，从最近的嘀嘀打车，到微信银行支付。从企业提供的公共账号入口，提供自助化业务服务，将原来的语音自助服务，到微信的文字自助服务，节省通信费用，提高了客户满意度。
对于企业而言，微信公众平台为用户提供菜单选择，提供自助服务、文本交谈、图片传送、语音对讲、链接、视频传送、名片和位置信息，采用微信呼叫中心，可以使人工服务和自动业务结合。
由智慧广通公司自主开发的微信服务管理系统，支持腾讯微信平台接口，实时获取微信信息，在微信接口中增加电脑小秘书自动回复等功能，快速实现与客户的信息交互，微信自动回复功能与后台知识库信息关联，提供海量数据，支持企业微信平台，可以对客户微信咨询的信息内容进行分类统计，支持自动发送企业信息到微信平台，增加新的接入渠道，文字、图片等大容量发送，提高企业知名度，企业可以利用微信进行企业宣传，也可以企业内部协调办公使用。
微信&语音统一排队策略
以售后服务为主导的吸引粉丝关注的方式，更容易取得消费者的认可当微信公众号被普遍用于营销。打折、优惠、抽奖，送礼已勾不起消费者的兴趌，需要更深入的为销售者着想，提供持续的，有价值的售后服务，吸引顾客的关注。
因此，接通微信公众号，用户通过微信平台进行互动，帮助您实现微信口号“再小的个体也有自己的品牌”
