酒店通讯
酒店行业正面临既要提高客户忠诚度，又要增长可租客房收入的巨大双重压力。
与宾客打交道时，每一个细节都可能产生重大的影响，例如在问候宾客时称呼对方的名字；保护宾客的隐私和确保及时提供宾客服务。酒店可根据行业性要求开发各种嵌入式的酒店特色服务，以确保宾客享受到最好的服务，同时酒店也能从此受益。
繁忙时段前台员工难以同时兼顾迎接宾客、接听电话和挤出专门的时间解决更复杂的问题等多项任务。
Mitel 无绳前台让工作人员能够使用无绳电话或耳机在各项任务之间更高效地切换。这些设备还避免了不美观的布线，为宾客留下好印象。
酒店发现培养和留住知识丰富的员工，让他们来管理和使用酒店的技术并非易事。
Mitel 酒店解决方案简化并降低了在酒店繁忙环境中的培训要求。新员工开始变得高效，能专注于宾客服务。
服务水平不一致既让宾客不满意，又让员工工作不顺心。
通过为员工配备无线电话并部署一套票务系统，可对普通任务进行分配，并跟踪至任务完结。当可能影响到协定的服务水平时，该任务可以上报到团队领导层。位置跟踪通过减少员工行走进一步提升酒店工作效率。历史报告能让管理层对工作负荷进行分析，优化人员配置，并确保始终保持服务水平。
简单的呼叫中心无法再满足当今客户多样化的技术需求。这些客户时刻通过电话、电子邮件、即时通讯工具和社交媒体与外界保持联系。一旦得到不好的体验，他们会立即与朋友和同事分享。如果没有及时回应，负面评论可能蔓延，以至对品牌造成影响。
多媒体联络中心让您的客户能自由选择通讯媒介，通过管理和报告各种媒介类型，确保稳定的高水平服务。社交媒体上的反馈，无论好坏，都会自动突出显示，以便代理机构做出“即时”回应。即使是负面评价，也可以通过展示您所在机构的智慧和爱心转化为正面体验。
在新解决方案的实施中，酒店需要从新技术中受益，同时也要保障传统技术方面的投资。
Mitel 的开放模式，使酒店能从最新的技术中获益，也能尽量保障传统电话技术上的投资。Mitel 的架构赋予酒店经营者充分的自由，让他们能在专有硬件、工业标准服务器、私有云和公共云部署之间灵活选择。
如何最好地配置会议设施以满足日益苛刻的客户需求，许多酒店经营者对此感到非常棘手。
Mitel会议解决方案让组织者告别不灵活的系统。他们能够随时随地方便、迅速地建立会议通信系统。通过添加直观的视频和桌面共享，远程参与者也能如身临其境般共同工作。
基础设施
Mitel的独特架构为固定和无线的传统和IP通讯提供支持。通过将现有的传统电话与最新的IP电话、智能电话和平板电脑结合，酒店经营者可以保障自己的投资。Mitel酒店应用套件具备一系列功能，着重于提高员工效率、改善宾客服务。
Mitel的架构赋予酒店经营者充分的自由，让他们能在专有硬件、工业标准服务器、私有云和公共云部署之间灵活选择。我们与许多其他酒店技术合作伙伴保持紧密关系，以确保您所选酒店系统具有良好的兼容性。
提供切实的商业利益
宾客服务
Mitel根据行业要求不断开发酒店功能，确保宾客享有轻松愉悦、无忧无虑的住宿体验。在宾客体验管理中，细节决定成败：
- 问候宾客时称呼对方的名字
- 接听电话之前识别特殊客人
- 确保电话叫醒不成功时有跟进措施
- 保护宾客隐私
利用宾客自带移动设备来简化沟通：
- 将智能手机和平板电脑整合到酒店的电话系统中
- 提供宾客服务及本地观光即时信息
- 一键拨号查询和预订服务
- 使用高分辨率酒店标识和形象打造品牌忠诚度
员工工作效率
- 在繁忙的酒店环境中，管理面对面的宾客互动、酒店运营和电话呼叫极具挑战性。Mitel 提供一系列解决方案，让员工能在任何地点高效地开展工作：
- Mitel 无绳前台让工作人员能够使用无绳电话或耳机在各项任务之间更高效地切换。这些设备还避免了不美观的布线，为宾客留下好印象。
- 工作人员可以通过无线电话在酒店内保持联系。使用短信管理警报，包括火灾前报警、门控报警和贵宾到达提醒。
- 工作人员无论身在何处、使用何种设备，都可以通过一个号码联系到。这一功能非常适合酒店业主、总经理、区域经理和外事及销售人员。
- 通过给个人配备无线电话以及部署票务系统，与宾客和设施有关的请求可以分配给相应的人员，并跟踪直至任务完结。
收入增长
- Mitel通过自动话务确保您不会错过任何来电。自动呼叫分配可将呼入电话转接至工作人员、语音信箱或录音通知。
- 多媒体联络中心让您的客户能自由选择通讯媒介，通过管理和报告各种媒介类型，确保稳定的高水平服务。社交媒体上的反馈，无论好坏，都会自动突出显示，以便代理机构做出“即时”回应。即使是负面评价，也可以通过展示您所在机构的智慧和爱心转化为正面体验。
- 酒店可通过提供灵活、先进的通讯服务吸引有盈利的会议业务。
- 可以通过IP显示电话推介增值的酒店服务。酒店服务信息的变更和促销活动可以集中进行。只需按下一个按钮，宾客即可预定酒店服务。
节省成本
- 使用简单的表单数据录入，可以从“任意地方”通过门户网站快速、轻松地更改配置。
- 通过IP通讯投资，酒店可以接入下一代网络。单个IP 网络连接可提供语音、互联网和视频通讯。
- Mitel 电话机符合最新的与回收相关的法令法规，与其他厂商的同类解决方案相比，能效高出达70%。
- 通过部署私有云（虚拟化）和公共云解决方案，降低复杂性、简化支持、节约能源。
