联络中心领域资深专家，现任Genesys亚太区业务咨询顾问，此前出任华为企业联络中心产品规划总监。拥有18年企业联络中心与统一通信工作经验，曾先后就职于清华紫光、阿尔卡特朗讯、Avaya及华为等国内外知名企业，担任过程序员、技术支持、售前顾问及产品管理等多种角色，技术功底深厚。亲历中国呼叫中心产业起步与快速发展全过程，并参与过中国工商银行、中国建设银行、中国联通等诸多大型呼叫中心建设工作。
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