中国老龄人口的急剧膨胀，养老设施有限，而传统观念对养老院又很排斥，这几方面的矛盾日益突出。在这一形势下，吸取西方国家老年福利方面的经验教训，结合中国国情，居家养老的概念应运而生，并在短时间内取得了社会的广泛关 注和普遍认同，有效提升了养老服务社会化的整体水平，成为迎接更为严峻的老龄化到来的重要手段。
全胜通讯综合老年手机、呼叫器等服务终端，结合自身技术优势。
打造了一个集紧急救援、生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀、文化娱乐为一体。
含业务查询、投诉建议、业务受理、服务态度监控、主动外拨、电话回访、统计报表等多功能的智慧养老平台。
在杭州江干区、杭州拱墅区、兰溪市、绍兴市、富阳市、襄阳市等多个民政单位得到了实际应用，并获得了老人及家属的一致赞誉！
包含的功能模块：
定位是提供老人、儿童地理位置服务的关键信息，面对市场上众多移动终端，我们提供两种接口方案，以便接入移动终端定位信息。一种为短信解析获取定位信息，另种是通过嵌入移动终端厂家GPS定位页面，并关联相关信息
系统平台兼容第三方系统，采用开放式接口（如：API、Webservice、数据库等），兼容的系统如：社区系统、医疗系统、健康管理平台等
电视作为普及家庭面最广的终端，通过和电视端界面交互，实现养老的需求下单、信息查询、信息提醒等，具有一定的广泛性和方便性。
智能知识库：通过对日常问题总结、收录，服务人员模糊匹配查找，快速、准确的解答，知识库有录入审核功能，确保答案准确型。
数据监管：包括话务报表、服务企业报表（接单量、表扬数量、满意度等）、工单报表（工单类型、时间、满意度等）、通话录音等
以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以"建设信息化、智能化呼叫服务中心"为核心，以"建立老年人和服务供应商（或机构）信息数据库"为基础，以"便捷、优质的居家老人护理及服务"为支撑，以"提供紧急救援、生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀、文化娱乐"等为基本服务内容，在有效整合社会相关服务资源的基础上，打造一个适合中国传统家庭文化底蕴，并结合现代养老服务元素的全新养老服务和家政服务模式。
用户管理功能
用户信息记录登记用户的基本信息、健康信息、社会关系、兴趣爱好、配偶信息及其它信息。
用户需求登记记录老人经常的周期性的服务需求信息，该信息可以通过各种途径登记入系统。
以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以"建设信息化、智能化呼叫服务中心"为核心，以"建立老年人和服务供应商（或机构）信息数据库"为基础，以"便捷、优质的居家老人护理及服务"为支撑，以"提供紧急救援、生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀、文化娱乐"等为基本服务内容，在有效整合社会相关服务资源的基础上，打造一个适合中国传统家庭文化底蕴，并结合现代养老服务元素的全新养老服务和家政服务模式。
一、紧急救援子系统
一般来说众多老年人在出现需要求救、求助的情况时，都采用拨打电话的方式。拨打电话的方式非常方便，但也存在着问题：
1、社会服务电话、热线很多，但是老年人包括大多数成年人也搞不清楚众多的号码与这些号码对应的功能。
2、老年人记忆力下降，很多重要的电话号码如子女手机等容易忘记，一旦遇上紧急情况则非常危险。
3、电话拨通了，但是很多老年人说不清楚地址，在遇到需要帮助、需要提供服务，特别是紧急情况时，往往会造成很大的麻烦。紧急救助服务，将使老人求救、救助大大方便，通过使用中国电信紧急报警专用话机，直接拨通服务中心，进行相关的救助服务。
二、生活帮助子系统
1、通过居家养老服务系统，能找到快速、质优、价廉的服务商，满足个性化的需求。
2、通过自动语音和人工回访，对服务人员的服务质量以及进行考评，能够反馈服务满意度。
3、服务中心、老人、加盟服务商组成亲情网，使老人、社区居民更多的咨询便民服务功能。
三、医疗保健子系统
1、健康管理提供健康评估、健康专题讲座、心理护理、用药提醒等服务。
2、在专业医师的建议下，提供健康体检、视频会诊、健康顾问、预约挂号、陪同就医。
3、针对老人及家庭的需要，提供慢性病个性化的健康管理服务。
通过及时监测老年人的健康状况，协同专业医疗机构、健康保健机构对其进行个性化健康管理，实现老年人健康长寿的愿望。
四、主动关怀子系统
制定关怀计划： 根据老人年龄，身体状况和分布社区，制订电话关怀计划，定期进行关怀问候，了解情况。制订节日关怀计划、生日关怀计划、社区活动计划
关怀提示：老人重要日程提醒（如生日提醒、节日提醒、交费提醒等），能够提前一天进行滚动显示。
关怀记录： 记录电话关怀老人的呼叫人，呼叫时间，通话时长。同时系统能够保存通话的录音内容。
客服信息系统主要具有用业务查询、投诉建议、业务受理、服务态度监控、主动外拨、电话回访、统计报表等。
