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远传技术携手广东南粤银行智能网点开业

2017-03-09 11:20:18   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  远传技术携手广东南粤银行和平支行智能网点开业,标志着湛江市银行业第一家智能网点落地,也代表远传IPCC业务开拓了新领土。
  随着利率市场化的推进,城镇居民对理财投资的需求日益旺盛,智能网点不仅能更高效地提供服务,并且有助于减少银行运营成本,将更多人力资源投入到个性化理财定制服务。
远传技术携手广东南粤银行智能网点开业
  01智能化服务提效便民
  近年来,利率市场化改革不断推进,加之基准利率的下调,储蓄不再能满足一般投资者的需要,大众的理财观念不断提升,对传统银行业提出了更高的要求。
  “现在会发现越来越少的客人会把自己的钱放在储蓄里,而是专注于整体的资产。对于更高端一点的客群,他们会关注财富整体的上升。”甘宏说,南粤银行之所以布局智能银行网点,便是希望通过智慧化的管理,以实现客户的资产财富最大化。
  记者从广东南粤银行和平支行智能网点了解到,通过智能管理流程实现“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式,客户可以利用碎片化事件远程预约业务办理,并大大节约排队时间和办理周期。譬如开卡业务,过去客户需要填写繁琐的纸质单据和重复签名,如今通过智能化设备的证件读取、人脸识别、电子签名、人工核验等步骤,只需约5分钟即可完成自助开卡的流程。
  甘宏介绍,目前智能设备可以替代简单、机械化的操作,50%的银行柜台人力得到释放。
远传技术携手广东南粤银行智能网点开业
  02满足个性化理财需求
  在经济基本面下行的压力之下,银行对公业务增长乏力,存量业务的边际回报也在不断下降,向零售业务发展成为传统商业银行战略转型的共同选择。降低运营成本和便民的需求促使银行不断推动智能化转型,并将更多资源用于提供个性化理财产品和服务。
  目前,资金实力雄厚的国有大型银行走在智能化浪潮前端。以工商银行为例,截至今年1月,工行的智能服务网点已达1万家,占全部网点的六成多,网点柜面九成以上、超过200项个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理,工商银行预计2017年境内的全部网点都将实现智能服务。
  尽管城商行体量相对较小,智能化转型起步较晚,但在智能化转型中具有别样的优势。“实际上,城商行大规模去投资产业务的压力非常大,因为资本金不支持。但另一方面,规模不大意味着系统不大,银行网点转型需要设备更新换代,现在互联网科技这么发达,新科技不断地冒出,需要银行不断去适应、不断掉头,反应速度要快,规模小恰恰是城商行的优点。”甘宏说。
  广东南粤银行从去年4月份开始进行流程银行改革,正式成立零售专业化运营条线,目前设有零售金融、公司金融、互联网金融和金融市场四大专业条线。甘宏表示,作为城商行,零售金融是南粤银行未来战略中非常重要的组成部分。
  在零售业务发展的过程中,产品线和服务满足客户的个性化、差异化需求成为关键。甘宏表示,不同地区和不同年龄层的客户对于理财产品的需求差异十分明显。其中,三四线和老城市的客户理财需求偏向稳健,而深圳作为一线城市的客户风格明显更为激进,对于理财收益率的敏感度也更高。随着“80后”、“90后”客群走入社会,针对他们的个性化、自我风格强烈理财需求,银行需要将更多人力投入与客户的面对面交流。
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