湖北省人社厅负责人介绍，截至2016年底，全省城乡居民实际参保人数2000多万人，有近700万城乡居民按时足额领到了养老金。湖北省“12333”人社咨询热线自2011年开通以来，人工话务量已突破600万人次。
此次湖北省人社厅与腾讯公司合作，在“湖北12333”微信公众号上开通“智能语音咨询”功能。运用人机互动的先进技术，模拟客服人员在线处理客户问题。下一步，还将加大12333信息查询功能的开发，为社会公众提供全天候各类社保信息查询。
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