容联七陌是国内领先的企业级智能客服平台，为移动互联而生，专注于企业级的客户服务，致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台，帮助企业快速低成本地搭建智能客服系统。与传统的客服系统相比，容联七陌具SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，可以满足企业在移动互联网时代的需求，直击企业客服的痛点。
面对企业复杂的客户服务响应需求，容联七陌是如何为用户提供高效客户服务的呢？
首先，企业客服人员可以在七陌云客服系统上即时创建工单，七陌工单管理系统可以对工单自定义字段设置以及工作流配置，实现客服和客户的统一管理，并能通过相关设置实现自动回复功能，还可以根据业务需求设置某个类别的工单分配给某个客服组，所有的工单在管理平台上都可以一目了然。
当面对多种渠道反馈的问题时，客服人员在做到“快速”“高效”满足客户需求这方面，普遍有较大的压力。经过七陌云客服多渠道信息整合，客服人员在七陌的平台上就可以处理来自微信、微博、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等多种渠道的反馈问题，提高客服的工作效率，减少企业成本。
企业客户还可以通过七陌云客服对帮助中心的内容进行统计，当用户在帮助中心进行关键词搜索时，系统不但能通过自然语言处理技术，从海量知识库中精准匹配提供参考方案，还能将关键词数据进行统计，帮助企业完善知识库，真正做到倾听用户的声音，想用户所想，急用户所急，准确抓住用户需求。
此外，七陌云客服系统还有强大的数据分析模块，不仅可以实现客服人员的绩效考核，运营统计分析，客户需求收集等基本类目的数据分析，让企业的客服数据可以在各系统内快速流通，客服系统和其他系统相互支持，提高业务效率。同时，七陌还可以根据不同行业不同需求进行定制。
如此高效的客服系统需要经过复杂实施吗？七陌解决了传统客户系统的弊端，通过iOS和Android两大主流平台的移动SDK，七陌帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块，只需几分钟即可实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP，真正实现“所见即所得”的产品体验。更难得的是，依托SaaS技术的优势，用户无需担心设备折旧、替换等问题，通过七陌云客服可以进行任意规模的呼叫中心扩容。此外，用户无需二次投入定制开发，云端系统有大量专业级系统运维工程师、通信工程师以及安全专家等保障系统安全稳定运行，相比传统模式用户可节约大量的系统运维人力及物力成本。
目前，容联七陌已实现全渠道整合的SaaS云服务，成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务，客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业，已然成为云通讯服务行业的佼佼者。
