（图为：学员们在课堂上认真学习）
COPC顾客体验最佳实践课程是一项为期5天的严谨而深入的培训项目，广泛适用于采用单一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括网络、社交媒体或移动客户端等）服务顾客的组织，通过讲师授课、讨论、分组练习及案例分析结合的参与式教学模式，全面讲授涉及顾客体验管理的任何运营机构所需要的最佳实践及关键指标，指导学员如何管理一家世界级的顾客体验运营中心。
学员们在课程中学习到了：
- 行业基准，实施技巧及最佳实践：可应用于通过人工及自助渠道支持顾客体验的所有运营组织。
- 顾客体验管理及反馈：关键顾客体验指标，收集及分析顾客反馈，理解顾客体验的关键驱动该因素，使顾客关怀部门成为企业的情报中心。
- 管理顾客体验运营中心的最佳实践：包括质量、指标、劳动队伍管理、绩效改善流程、人员管理及数据收集和分析。
本期培训的学员在顺利完成这项培训课程并成功通过考试后，将成为COPC认证实施协调员。相信他们在未来的工作中可以应用课程中学习到的提升顾客体验、增加销售及降低成本的方式，优化顾客体验运营，并将顾客变为品牌的倡导者。
2017年COPC中国区公开课培训计划
| 日期 | 天数 | 地点 | 培训课程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 | 5 | 北京 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/05/08-2017/05/12 | 5 | 广州 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/06/19-2017/06/23 | 5 | 上海 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/07/24-2017/07/27 | 4 | 北京 | COPC® 精益六西格玛在联络中心的应用 |
| 2017/08/14-2017/08/18 | 5 | 北京 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/09/04-2017/09/08 | 5 | 广州 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/10/16-2017/10/20 | 5 | 上海 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/11/20-2017/11/24 | 5 | 成都 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
| 2017/12/18-2017/12/22 | 5 | 北京 | COPC®顾客体验最佳实践培训 |
报名咨询请联系
成玉（Dorothy Cheng）
微信：dorothy26_54
邮箱：dcheng@copc.com
电话：+8615811260869
关于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前，COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作，帮助他们优化关键的顾客接触点，并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com.
