2017年3月10日，平安数科COPC在线及自助客服运营管理内训课程在上海正式开课，平安数科负责在线和自助服务的关键服运营管理人员及相关领导参加了本次培训。
（图为：平安数科全体学员与本期培训讲师COPC Inc.中国区总监崔晓合影留念）
COPC Inc.中国区总监崔晓女士作为本次培训的讲师，根据COPC顾客体验标准6.0版本的基本内容，结合平安数科的业务特点，为其订制了针对在线客服及自助渠道的运营管理课程。
（图为：COPC Inc.中国区总监崔晓亲自授课）
此次培训中，崔晓老师与平安数科的同事们探讨了自助渠道的顾客体验管理流程、解决率的改善和提升方法、质检管理方法及样本的设定，自助渠道的指标设置建议等等。
除此之外，崔晓老师课程中还分享了在线客服的人力测算、并发的统计、人力效率和成本控制。
（图为：平安数科领导及管理人员在培训过程中认真学习）
通过本次培训，学员们充分了解了在线及自助客服的运营管理方法及关键指标，从而可以在日后的实际工作中加以运用，实现平安数科整体运营绩效的提升和改善。
