国泰产险表示，根据客服专线的进线统计，超过3成的客户会询问申请理赔、保单查询和如何投保等相关问题，尽管这些问题在服务人员、企业官网或其他管道都能获得答案，仍有部分客户希望能由客服专线得到即时的回覆。
国泰产险为实际解决客户的需求，并让服务更行动化，率先与LINE联合打造LINE Business Connect服务，未来客户只需在国泰产险LINE平台输入讯息，将能够进行申请理赔、保单查询和投保车险等相关功能。
LINE Business Connect服务是透过客制化的应用程式介面（Application Programming Interface，API），提供企业与用户进行即时互动，当LINE用户传送特定关键字至LINE Business Connect服务平台时，用户就可收到相对应的回覆讯息。
举例来说，当客户透过国泰产险LINE平台申请理赔报案成功，后续即可利用即时讯息通知机制，自动通知客户理赔进度与相关资讯，方便客户随时掌握理赔案件处理过程。
国泰产险副总经理孙腾敏表示，期望藉由这次LINE的合作方式，未来让客户不但可以获得即时资讯，更能减少客服中心的话务量，实际体现保险的服务价值，未来国泰产险也会持续进行虚实服务通路与平台扩展，提供更优质的服务体验。
