台湾LINE平台新创事业暨产品开发部总监陈鸿嘉表示，跳脱罐头QA问答模式，LINE网路客服能够主动判断，接收问题是否能立即解答，如果答案否定，再转送后台人工客服，同时学习解决方式，让问题处理更有效率。
陈鸿嘉特别说，日本LINE采用的人工智能技术，台湾不一定完全采用，希望能与台湾业者共同开发中文核心系统，语音辨识不需要再翻译，让处理效能可以提高，预计今年就会开放人工智能语音客服。
另一方面，去年6月LINETODAY启动，不到一年每个月就有1600万以上活跃使用者，最高纪录更曾创下同时20万人在线，读者在传送讯息的同时也在阅读内容，因此以一站式服务、整合型内容及有效的分享，实践「社群化内容服务」。
LINE GAME目前在台营运手机游戏达40款，据App Annie报告统计，为2016年台湾市占第一的游戏发行商。LINE GAME于今首度揭露2016年在台湾的下载量合计超过1，700万次，月活跃玩家超过300万人。
「LINE人工智能客服」（LINE Customer Connect），相较于现行客服中心所采用的电话、SMS简讯，与电子邮件等系统，「LINE人工智能客服」则以LINE商业帐号与Messaging API为基础，结合多样人工智能与聊天系统，能提升顾客体验与满意度，同时纾解客服进线雍塞、活化企业的LINE商业帐号成效，并降低整体客服系统预算。
