中国信托LINE官方帐号今年1月推出智能客服「小C」，每日使用人数已突破6，000人，九成以上问题皆能获得正确引导或妥适回覆，机智逗趣的客服对话引起广大讨论，相较过去文字线上客服的每日平均提问数，成长近2.5倍。
「小C」是中信银行赋予人工智慧客服的名字，形象设定为一位对工作及生活充满热情的小资女客服，透过自然语意分析技术，能辨识完整语句，如客户欲挂失信用卡，透过「小C」，输入「信用卡不见了」、「找不到卡片」等文句，即能进行线上挂失作业。
中信银行表示，客户如欲快速查询信用卡帐单、红利点数等个人资讯之客户，「小C」更导入多重身分认证机制，依需求资料的机密程度，只需输入身分证字号、生日、验证码等资讯完成身分认证，即可查询。
若客户需要进一步详尽说明，「小C的学长姊」线上真人客服专员亦会主动提供协助，让线上服务无断点。「小C」还可询问天气、餐厅与各种好康优惠等，就像是一位24小时全方位的行动金融秘书。
