近年来，银行员工利用工作便利倒卖客户个人信息的案例时有发生，不仅助长了各类电信诈骗行为的发生，严重侵害了客户的合法权益，也给涉案银行带来极大的法律风险，损害了银行业良好的外部形象。银行员工非法参与客户信息的买卖交易，究其主要原因：一是员工的内心贪念，抵制不住外在诱惑，以身犯险；二是所在的银行机构存在管理漏洞，虽明文规定严禁对外泄露客户信息，但在具体落实上依然存在监督制约措施不到位的情况，事前、事中管理存在疏漏，只能在客户信息已遭泄露，大错已经酿成时，涉事银行才被迫查处相关责任人。
客户经理电话外呼系统实现了客户敏感信息的加密存储；二是屏蔽客户电话号码，软件直接拨号；三是数据实现加密传输。
多年来，交通银行广东省分行一直致力于加强客户信息保密工作，此次电话外呼系统的上线亦是一次重要的工作成果，将进一步阻断银行员工与客户电话交流中的信息涉密，从银行内部增加一道重要的信息安全防线，为做好客户信息安全保卫工作打下了坚实基础。
