什么是PaaS？PaaS是Platform-as-a-Service的缩写，意思是平台即服务。在软件业和网络中，软件系统通过公开其应用程序编程接口（API）或函数（function）来使外部的程序可以增加该软件系统的功能或使用该软件系统的资源，而不需要更改该软件系统的源代码，这就是开放平台。开放平台的提供者将应用开发的平台作为一种服务提供给开发者，即提供PaaS服务。中国专注CRM软件云服务解决方案的厂商CloudCC的CEO孙满弟指出：“谈到PaaS，不得不说PaaS1、PaaS2、PaaS3这三个级别，任何绕过这三个级别讲PaaS的言论都是空谈。”
PaaS1：自定义+工作流
强大的自定义功能匹配个性化定制的工作流是PaaS平台的第一个层级。由于企业内部业务流程天然存在的差异性，标准化的信息产品很难契合企业特有的业务逻辑，企业个性化生产环境正在释放强劲的需求。企业迫切需要专业的PaaS服务，以高效、灵活、成熟稳定的方式，帮助企业实现数字化。
标准化的CRM功能可以满足客户的一部分需求，但将CRM里的标准业务模式、实体、工作流等全部实现微服务化，然后沉到平台底部，支撑客户甚至第三方的个性化需求，这就是PaaS1：自定义+工作流这一层级要做的事情。打个比方说，这就像汽车底盘，提供了一个坚实的产品基础。在这个基础之上，PaaS打造了一层丰富的微服务组件，这层组件是基本功能模块也是业务对象模块，企业CRM的标准的、核心的业务流程都包括在内，包括客户、商机、联系人、合同、订单等都可随需而制。`
PaaS平台采用松散的数据结构，用户可随意自定义业务对象；其平台服务层中，有相应的工作流引擎，能为用户自定义工作流提供强力的支撑；对于自定义报表，企业用户完全可根据自身需要进行选择，无论是报表的模型还是报表中数据呈现方式；因平台系统的应用隔离特性，不同用户可在系统中实现字段的拖拽，视图调整，完全满足企业用户自定义需求。
PaaS2：创建
说到第二个级别，一款优秀的PaaS平台，应能够帮助用户根据自身业务需求在标准模块之外，另行创建应用程序和报表，包括：CRM、进销存、项目管理、OA、财务管理、HR等众多功能应用，可以将企业从大量IT硬件设施中解放出来，集中企业资源投入到市场、销售、产品等能够给企业未来增长带来更大价值的业务中去。
一般而言，鉴于WebService技术所具有的普遍性、简易性、标准性、支持的广泛性和互操作性等特点，PaaS平台多采用WebService技术来构建中小企业云服务平台的架构，这使其具有简洁、高效、易于实现等优点。PaaS平台能提供完全组件化的平台开发环境，让ISV的行业解决方案和应用程序迅速落地，从而为客户提供优质的解决方案。
通过平台上快速构建应用，或借助PaaS平台强大的集成能力实现对内外部系统的全面集成，从而支撑企业连接内外部，连接销售终端和用户，最终帮助企业实施营销数字化转型战略，实现业务的腾飞。
PaaS3：扩展
“扩展”是一款PaaS平台的最高层级。PaaS平台级的客户关系管理系统，其插件式的架构决定了系统的无限扩展能力，其在线CRM系统如果能够与企业OA、SCM、ERP、电话400、刷卡机等系统实现无缝集成，必能打破企业信息化部署过程中形成的信息孤岛，将企业前后台、内外部资源进行整合，为企业决策提供最完备、最有力的数据支撑。
利用PaaS平台打破业务流程、财务会计流程和管理流程之间的信息壁垒，建立基于业务事件驱动的财务业务一体化信息处理流程，使财务数据与业务数据融为一体，能够实现对业务系统实时的监管和控制。同时。能够实现无代码的系统开发和设置，使企业超越传统IT架构限制，满足业务扩展柔性化需求。
动态扩展能力至关重要。这是因为，如果新的客户大批量涌现，计量体系要运转得更快。如果需求因某个产品或服务很流行而激增，这家服务公司就进入上升通道。应用开发人员没必要为核心应用程序之外的任何东西而操心。
尽管云计算的服务模式有所不同，但最关键的是要让企业用户在最需要的业务环节，或是最适合的运营环节接纳云应用，体验到云计算带来的高效、灵活、开放、低成本、可扩展等独有的综合优势。像甲骨文、用友、神州云动CloudCC等PaaS产品，在这些方面做得都很不错。PaaS平台应该做到“一个账号满足企业全部”，就是让企业只需1个账号，就可以按需下载所需APP，或定做满足企业需求的全部应用，而不需要介入繁琐的代码操作。让企业只需要一个互联网账号，就可以满足数字化转型全部需求。
