容联七陌作为国内领先的智能云客服厂商，已通过产品创新和服务升级为智能快递柜企业提供行业解决方案，帮助企业提升客户服务水平，这其中，致力于打造“用户体验最好的快递柜运营商”的格格货栈的客户服务管理经验值得借鉴。
多渠道咨询无缝对接 保障客户服务质量
据了解，格格货栈是很早就做智能快递柜这种硬件的公司之一，如今，格格货栈已入驻全国各大主要城市，日均处理包裹量数十万件，拥有数百万用户。
七陌了解到，随着业务的不断扩大，格格货栈在线上的咨询入口多达数十个，管理难度很高。过去，客服人员只能通过电脑端分散登陆账号，不仅容易造成用户咨询遗漏，还相当费时费力。使用七陌云客服之后，无论用户是在网站、微信还是App端向格格货栈发起咨询，七陌云客服都能够立刻接入智能机器人自动回复，同时在后台接入专业的客服人员，避免用户长时间等待。
通过智能机器人和人工客服的完美配合，七陌云客服帮助格格货栈在触达用户时，便带给客户优秀的服务体验。
智能语音结合人工客服 大幅提升客服工作效率
七陌为格格货栈提供智能语音功能，用户在接入咨询后，可以按照语音导航自助解决疑问。通过自助语音功能与人工结合的方式，格格货栈的客服人员得以从大量繁琐、重复的工作中解放出来，专心处理优先级更高的咨询。
更重要的是，在七陌云平台集中处理客户咨询，客服人员甚至可以边接听电话便处理在线咨询，人效大大提升。
如今，客服人员因为有了七陌云客服的支持，工作质量也不断优化。
在客户在线咨询或者来电咨询时，客服人员可以将客户的问题编制成订单，在相应人员间流转，真正实现“专业的事交给专业的人做”。同时，每个工单都可以设定时限，以保障客户的疑问能够被高效解答。当遇到不熟悉的问题时，客服人员再也不用让客户等待，而是可以自主查看七陌平台知识库，迅速给出精准解决方案。
基于七陌云客服平台的开放性，目前，格格货栈正在尝试将企业内部自有的软件和七陌进行对接，从而打通客户服务的各个环节，不断提升用户体验。
你，还不快来试试？
