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浦发信用卡智能客服再升级 打造智能信用卡贴身管家

2017-10-20 10:11:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近年来,随着人工智能技术的普及,作为最早实现商业应用的“智能客服”在各产业中得到了快速应用。据有关机构统计,国内近31%的企业已经在使用智能客服系统,34%的企业预计在一年内引进智能客服系统,“智能客服+人工坐席”的新型客户服务模式正在快速形成。记者了解到,在金融领域,浦发银行信用卡已在行业内率先推出人工智能动漫客服,以技术革新,致力为用户提供便捷、智能、有趣的信用卡服务。
  记者打开浦发信用卡浦大喜奔App在首页就发现了“小浦随心聊”功能,只需说出“我要查询账单”、或是“我的信用卡找不到了,请帮我挂失”等服务需求,亲切的动漫客服就会进行在线回答,或是引导用户在手机上进行操作;此外,记者尝试了境外出行报备功能,只需一键即可完成操作,相当便捷。
  据悉,在这一系列智能服务的背后是一种基于TTS(文语转换)和ASR(自动语音识别)引擎结合自然语言处理的应用系统;ASR把用户的语音转换为不同词语组成的文本句子,TTS则把文本句子转换为计算机生成的语音,通过内置芯片,将大量生活化、智能化的场景灌入,再通过人机语音对话,针对用户询问由小浦随心聊给予回答,提升应答的准确率、识别率,进而做到更流畅的人机交互、实时互动。
  浦发信用卡推出的“随心聊”智能客服功能,集合了科技智能、趣味互动等特点,是信用卡行业中首家率先实现客服系统创新的无按键式、实时对话人工智能服务平台。业内观察人士指出,随着人工智能技术的普及和发展,使得为客户提供有温度的互动式体验成为现实,与此同时智能化的应用也将降低企业运营成本并有效提升用户体验,让用户告别单调操作、获得更多新奇体验。人工智能时代的到来,正潜移默化地改变着我们的生活,浦发信用卡抓住了这一时代机遇,让未来,提前到来。
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