据了解,早在2015年,银联电子支付(China Pay)就引入了在线客服支持系统——智能机器人“小智”,旨在为商户提供即时性高、用户体验佳、专业性强的24小时在线支持。银联电子支付将于2017年底对智能机器人服务进行升级,引入新一代智能机器人。技术层面将会引入移动互联、大数据、人工智能、语音识别等概念,以此提升运营效率和客户体验。其中实现客服支持移动化是服务优化的核心内容,通过大数据洞察和预测客户行为,提升公司业务的精准营销和内部运营。
升级后的“小智”机器人还将引入拟人化寒暄库,实现日常生活语、网络语言问答,并与天气、快递、空气质量查询等多种公共接口对接,让机器人客服充满感情色彩,快速拉近用户距离,提升服务质量;另外,机器人也将实现与公司业务数据的无缝对接,客户可在与机器人对话的界面发起交易查询、业务申请等动作,成为名符其实的业务机器人。