您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 国内 >
 首页 > 新闻 > 国内 >

银联电子支付引入 智能客服机器人支持系统

2017-11-03 11:05:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着金融监管的范围不断扩大,力度不断加强,支付产业链上下游竞争态势也在不断升级。在这样的市场条件下,第三方支付公司想在未来发展中占据优势,不仅需要在业务和技术方面做出调整,更需要依靠科技完善平台和生态建设。面对这样的市场格局,银联电子支付(China Pay)将支付业务作为内核基础,不断探索如何通过调整经营策略、业务模式、风控流程、技术框架等重塑未来竞争力。
  据了解,早在2015年,银联电子支付(China Pay)就引入了在线客服支持系统——智能机器人“小智”,旨在为商户提供即时性高、用户体验佳、专业性强的24小时在线支持。银联电子支付将于2017年底对智能机器人服务进行升级,引入新一代智能机器人。技术层面将会引入移动互联、大数据、人工智能、语音识别等概念,以此提升运营效率和客户体验。其中实现客服支持移动化是服务优化的核心内容,通过大数据洞察和预测客户行为,提升公司业务的精准营销和内部运营。
  升级后的“小智”机器人还将引入拟人化寒暄库,实现日常生活语、网络语言问答,并与天气、快递、空气质量查询等多种公共接口对接,让机器人客服充满感情色彩,快速拉近用户距离,提升服务质量;另外,机器人也将实现与公司业务数据的无缝对接,客户可在与机器人对话的界面发起交易查询、业务申请等动作,成为名符其实的业务机器人。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题