今天，中国企业玩转大数据、云计算、人工智能等黑科技，用数据分析了解客户属性，还可以利用社交红利、数据抓取、内容营销、搜索引擎和应用商店优化、捆绑下载、利用小挂件增加曝光获取客户。只要花钱做营销，就会引来围观，也可以增加线上客户的转化率，正如2015年提出的增长黑客理念，从技术上做功夫，与客户心理预期做博弈。互联网时代，企业只要够快，都能迅速抢占市场，但企业要想做得久，实际是靠老客户的忠诚度及其口口相传带来的传播效应。过去一些经历住风雨的老企业，即便没有媒体的大肆宣传，品牌深受人们的信赖。老企业对客户用心到什么程度？可以看看一个案例。
日本便利店熟食鼻祖的传奇
35年前，距离日本仙台30分钟的小山城，一家外表再普通不过的小超市坐落其中，而这家小超市就是日本的便利店熟食鼻祖。小山城住着不过4000人，但这家小超市就算仅靠1美元一块的豆沙馅甜味牡丹饼，每年就能卖出285万日元。一年下来，它的总营业额能高达惊人的7.8亿，可以说是“零售业的奇迹”。
店主是一对80岁的老夫妻：圭司和佐藤澄子，当初开这家小超市还是为了破产欠下的巨额债款。一开始为了吸引客人，花大力气搞活动，很多商品平价甚至亏钱卖，但这样的经销策略只为小超市带来一时的人气。一次偶然的机会，澄子将菠菜做成熟食，因获得客户的好评便开始加大力度做熟食，但结果却被客户吐槽：菜做的比自己在家做的还难吃。澄子面对客户的指责却从不生气，她微笑着面对每一位客人，事后还会一个个打电话“拜访”，认真听取建议，天天琢磨客人的喜好，至今已经设计出500种熟食。功夫不负有心人，小超市的熟食获得了客户的认可。
现在我们都说生鲜难做，但熟食或许更难。小超市所有食材只挑最新鲜的，不加任何防腐剂，赏味期只有短短24小时。随著名气的提升，小超市除了要接代当地客人，还会有外地客人闻名而来。如何保障每日的供需基本平衡，减少成本损失？圭司每天坚持认真记录下当天的天气，销售量和客人数量，35年，从未间断。逐渐地，他能根据天气状况，准确判断出当天的客人数和销量。对于偶尔判断不准的情况，另有厨房的监控来把握。员工看到某样熟食卖完了，便互相协调制作。其实这个环节算是大数据的管理，可以尽量做到零库存。
小超市因熟食名声大噪，很多高管前来学习500多种熟食菜谱，但如今依旧没有一家能够超越。他们对自己成功的回答是，“做出点好的产品。只要你做到这一点，销量和利润自己就跟上了。”“一个能让每位顾客开心的人，我认为这就是最重要的，这就是一切。”不得不说，老夫妻30多年在细节上坚持着，用“最笨”的方法赢得了客户。
如何利用各种工具提升用户体验，现在比较流行采用CRM软件，下面以XTools CRM软件为例，介绍一下，如何提升用户体验，实现老客户回购和口碑营销。
搭建企业与客户的深度联系
随着时代的发展，不少企业可以借助技术手段，如云计算、大数据来分析客户、了解客户，最后做花样百出的营销手段，但就算客户第一次占到了便宜，一旦复购的产品低于心理预期，就不可能再有第三次的尝试。将心比心，比起占便宜，客户可能更期待平等的消费体验，不管是服务还是产品，企业对客户的用心，对方也都可以感受到。所以，比起用技术冰冷地分析自己的客户群，企业更需要一套像XTools CRM一样的软件来建立与客户的深度联系。
个性化定制用户画像
销售人员可以根据自己和客户的每一次沟通情况，从用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出用户关键词，XTools CRM支持个性化定制用户画像，为用户贴“标签”，构建个性化的用户画像。该功能可以帮助业务人员个性化管理每一个用户，更长远的来说，根据用户需求而转变产品功能特色最终会引发行业的巨变。
落实客户接触点概念
帮助企业把每一个可能影响到潜在用户的环节变成竞争的阵地，针对性地分析和强化竞争优势，确保整条销售链路的绝对竞争力。从获得客户线索开始，XTools CRM支持销售员建立与客户的节点事件推进记录，包括每一个行动、电话、短信、邮件，需求、方案、报价，客户咨询和反馈，商务环节的推进，对客户的价值判断和推进变化，都以发生时间为主序，完整呈现在客户视图。最终，利于销售员与客户完美对接。
