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中兴下一代联络中心NGCC

2017-11-08 13:39:26   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  NGCC多媒体联络中心不仅在国内外运营商市场得到大规模应用的解决方案,同时也提供面向如金融、保险、证券、政府、军队、房地产等各行业的解决方案并得到广泛应用。在中国平安、江苏电信分别取得了15000坐席和13400座席的大规模应用,成为客户服务中心系统和外包联络中心系统业界之最。大量商用案例和成功经验,彰显ZXNGCC多媒体联络中心卓越品质,为客户提供成熟、稳定、专业的解决方案。得到业界的广泛好评和大规模应用。
  平台技术亮点
  • 丰富的接入设备产品系列,覆盖从中小企业的小型接入设备到电信级的大容量接入设备,获得工业和信息化部认证通过的接入设备ZXMSQ10、ZXMSQ20具备极强的稳定。
  • 全IP化的技术、分布式全云化构架。
  • 全媒体渠道融合(包括通讯网(语音、传真)和互联网(WebCall、WebChat、视频、微信、短信、邮件、IM)、VTM等多种渠道)的全景呼叫中心。
  • 统一接入、统一排队,统一视图处理。
  • 提供完善的智能外呼系统。
  • 安全可靠的录音解决方案
  • 智能化应用。
  • 完善的报表监控。
  • 标准化的开放的二次开发接口和丰富的业务定制工具。
  • 完全自主的知识产权。
  运营支撑亮点
  • 完善的工作流系统
  • 知识库系统
  • 公告管理
  丰富行业解决方案
  • 金融、保险、证券、政府等
 
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