迅时企业融合通信解决方案

　　1 行业背景3

　　2 客户现状及需求分析4

　　2.1 客户现场分析4

　　2.2 客户业务需要分析4

　　3 方案介绍5

　　3.1 方案拓扑5

　　3.2 方案的优势5

　　3.3 方案能解决的问题6

　　3.4 产品选型6

　　4 主要功能8

　　4.1 录音8

　　4.2 远程自动部署9

　　4.3 OM Meeting9

　　4.4 断电逃生10

　　5 特色功能11

　　5.1 网管监控（可选）11

　　5.2 高安全性12

　　5.3 易扩展性12

　　1 行业背景

　　随着我国经济的高速发展，国内连锁经营模式也在迅速发展。超市、中介、物流、酒店、餐厅、美颜、健身连锁店遍布全国各地。然而连锁店在发展的同时也存在着管理不规范，沟通协作不同步等问题。为了解决这些问题，连锁店管理付出了很多努力，但是都收效甚微。例外企业分部间的业务联系频繁，大大增加了企业的通信成本，而传统集团电话所能提供的简单功能也无法满足连锁企业的需要。为了解决以上问题，上海迅时公司推出了连锁店语音通信解决方案。

　　2 客户现状及需求分析

　　2.1 客户现场分析

　　对于一般连锁机构电话系统一般采用传统集团电话系统，甚至只有一部直线电话，电话系统只满足门店一般日常简单通信需求。公司总部和门店的语音接入相对独立，没有进行联网。

　　2.2 客户业务需要分析

　　连锁店普遍的特点是遍布各地，较为分散。为了提升管理效率，提高沟通方式的便捷，降低管理成本等，总部需要对总部及下属门店进行语音系统的部署。

降低总部和分部、分部和分部之间的电话费；
为监督和了解客户需要，以及前台的服务水平需要对前台电话进行统一录音并上传至总部，录音设备能够按照店名自主定义名称，总部管理不定期抽查；
录音查询和听取界面支持图形界面，方便按时间、主叫、被叫进行搜索；
单通电话的录音时长统计；
企业发展迅速，员工人数增长较快，要求将来能够以较低的成本进行系统扩容；
门店搬迁、装修等要求电话系统能够迅速迁移和重新部署；
总部与各分部管理层能够随时召开电话会议，即使外出也能够随时参与会议；
支持断电、断网逃生功能。

　　3 方案介绍

　　3.1 方案拓扑

　　图3-1方案拓扑

　　3.2 方案的优势

设备自带录音功能，对外服务的监督检查，一查全部搞定；
多级IVR导航、自定义宣传广告语，文字直接转换，更有风声软件转换和上传，一键搞定方便快捷；
各部员工可以相互直拨短号，通话0费用；
多种会议模式，提高总部、分部之间的沟通协作效率；
侬好商务助理能够给门店提供基本话务台功能，具备弹屏（客户信息）、通话记录的查询、便签的记录、录音管理、通讯录，更有派工单的推送的等；
断电、断网设备具备本地逃生功能；
网管监控可以实时查看每个门店设备的状态；
自动部署设备上电联网后即可快速完成开局配置，大大降低了人力成本。

　　3.3 方案能解决的问题

总部对客户需求的了解；
门店服务监管工作存在的盲区，总部轻松自由调取任一门店的通话录音，服务监督轻松搞定；
门店形象的统一，主动式广告的宣传；
公司通信本地的降低；
门店客户资料的管理（通讯录、客户信息等）。

　　3.4 产品选型

　　表3-1产品列表

产品类型	产品型号	产品图片	单机规格/功能
IP-PBX （语音平台）	OM200G企业级融合通信IP-PBX		l 400IP+96S个用户 l 496 IP+96O路外线
数字中继网关	MX100G-S数字中继网关		l 4E1
IP-PBX （融合通信台）	OM20企业级融合通信IP-PBX		l 256小时录音本地存储。 l 断电，断网逃生
IP分机	NRP1004		l 话务台专用分机，30控键扩展板
配套应用软件	网管监控系统		l 状态监控 l 远程管理 l 报警通知
配套应用软件	全录		l 最大同时接收512路录音 l 支持百万级录音搜索查询 l 支持一键式升级

　　4 主要功能

　　4.1 录音

　　录音文件存储在本地，全录录音服务器按照设定时间段主动抓取录音文件，避免录音同时大量上传对服务器网络带宽的网络压力；录音文件支持断点续传，断网情况下录音不丢失。

借助于迅时云平台，轻松获取位于私网下的分支机构录音问题；
分支机构轻松扩展，组网架构无需任何变动；
总部可自定义录音管理策略，支持错时和分布式获取录音文件；
一体化解决方案、易于部署和维护；
内置侬好商务助理，快捷查询和播放录音；
系统自动清理最早的录音文件，保存最新文件，免去维护烦恼。

　　图4-1全录录音代理软件界面展示

　　4.2 远程自动部署

设备成功上电和上网后，即可快速完成开局预配置；
配置文件/升级包按需命名，满足同一批设备中不同配置需求；
价低人力成本

　　图4-2设备配置

　　4.3 OM Meeting

　　表4-1整机规格列表

　　产品产品名称迅时电话会议系统

　　产品型号OM-Meeting

　　容量会议室数量30

　　最大与会方数64（可通过license扩展至128）

　　硬件规格处理器（CPU）4核1.8G

　　系统内存8G

　　存储128G固态硬盘

　　网口4个10/100Mbps自适应网口

　　物理特性电源规格12V/2.33A

　　表4-2功能列表

产品	产品名称	迅时电话会议系统
产品	产品型号	OM-Meeting
容量	会议室数量	30
容量	最大与会方数	64（可通过license扩展至128）
硬件规格	处理器（CPU）	4核1.8G
	系统内存	8G
	存储	128G固态硬盘
	网口	4个10/100Mbps自适应网口
物理特性	电源规格	12V/2.33A

表1-1 功能列表

媒体	编码	G.711a-u、G.729
会议	会议类型	固定会议（提供一个不关闭的会议室，随时可以召开会议）临时会议
	参会模式	主动呼入式、系统召集式（web、电话）
	安全控制	有密码会议、无密码会议、会议锁定
	会议预定控制模式	基于网页控制、基于话机功能键控制
	会议控制功能	静音、禁听、请出、与会人员状态、举手发言、音量调节、会议室锁定、
	附加功能	会议录音、会议报告
其他	组网	可通过SIP组网对接迅时OM系列IP-PBX
其他	分机	内置60个IP分机