日益增长的居民收入推动了全面消费升级，当下消费者更加注重消费体验和产品服务。而产品服务海量数据的融合难度和日益复杂的信息传播环境，制约了企业客服的智能化发展进度，约束了企业客服在提升品牌美誉度和顾客重复购买率的作用及空间。
面对行业难题，近日华为公司率先打破边界束缚并携手百度知道，贯通产品知识服务与云技术、NLP等AI深度学习能力，形成标准化、易迭代、前瞻性的产品知识库及服务能力。据悉，未来在消费者主动获取信息的百度搜索场景中，华为公司将在第一时间为消费者需求疑问提供极速响应，其专业回答的答案展示都带有华为logo标识，通过专业服务能力最大化的提升产品品牌美誉度和曝光量。同时，百度知道作为全球最大中文问答知识库，针对问答数据为华为公司提供结构化、云融合、AI深度学习的产品知识库，挖掘透视消费用户关注问题和兴趣趋势，为开启更大价值的智能客服营销能力打造坚实的数据基础。
华为公司自2017年3月加入百度知道机构行家以来，累计回答量达到10w，帮助人次破亿。在本次升级的深度合作中，实现了消费者实时问题的专业化解答，并在其他消费者搜索相似问题时展示其专业化解答的最佳匹配答案。华为终端相关业务负责人朱婷接受采访时表示：“华为公司在消费者获取信息的第一搜索场景，与百度知道进行专业问答深度合作。这将会提升华为公司在第一时间专业解答消费者疑问的渠道能力与服务能力，同时结合双方优势重点推动智能客服建构，全力提升华为品牌美誉度和营销能力。”
据了解，百度知道与华为公司达成深度合作，进一步扩充了百度知道在专业问答领域的生产效率和服务能力。据百度知道负责人李小婉介绍：“百度知道凭借百度公司在AI深度学习、大数据等领先技术能力，将产品功能与用户需求深度融合。通过与华为公司合作，将会为广大消费者提供更专业和更快速的实用答案，帮助用户最快时间解决疑问。”
引领智能客服华为携手百度知道打造云+AI时代
伴随消费升级时代将会延伸出无数的新消费场景及需求，百度知道将会引入更多领域的专业企业及机构，打通知识库资源，搭建专业知识与用户需求直通平台，共建优质内容传播平台，使专业知识直接解决应用难题，减少用户学习成本及辨别时间，为用户提供更便捷的专业服务体验和全新的专业问答服务。
