追求创新一直是远传电信的企业核心价值与目标，远传自2013年7月起，领先业界推出7*24文字客服服务-「客服即时通」，今年「客服即时通」满意度更高达95%以上获用户高度肯定。远传观察到用户从非语音渠道寻求服务的习惯逐渐成熟及多年来文字服务的丰富经验，为提升多元化及创新的客户服务渠道，领先于其他电信业者推出「智能客服机器人-爱．喜嗲鹿」，期望提供以无间断、全方位的服务时间与模式，让广大消费者更快速获得资讯及解决疑惑的服务渠道，以持续维持远传文字客服在台湾市场领导者地位。
「远传智能客服机器人-爱．喜嗲鹿」7*24线上回应方便快速不用等待
远传智能客服机器人提供多项客制化服务功能，以满足消费者各项基本查询/异动功能；上线初期提供门号帐务资讯查询、缴款服务、各项加值服务、资费内容查询等，未来将陆续增加更多贴心服务内容。消费者除可透过远传官网、行动客服App进入客服即时通外，亦可透过Facebook远传电信粉丝专页，或LINE的远传电信官方帐号联络客服即时通，进入后将会由「智能客服-爱．喜嗲鹿」优先提供线上服务，客户直接以文字输入问题即可取得所询问的回覆，在服务过程中，也可依据个人需求，随时与线上客服人员进行交谈，贴心提供消费者依自己的喜好选择所需的服务方式。远传电信随时随地都在倾听客户声音及需求，期以透过「远传智能客服机器人-爱．喜嗲鹿」让客户感受到远传无所不在的贴心服务，并成为客户智慧生活中的最佳伙伴。
