3000名科技开发者，齐聚一堂。
人工智能、区块链、云、大数据等前沿技术激情碰撞。
2017年12月7日，由平安科技承办的平安集团首届Smart科技大会即将于被称为现代化集中式博览交易“IT航母”的深圳中亚硅谷海岸隆重开幕。
平安集团正处于从资本驱动型公司向资本+科技驱动型公司的转型阶段，加大力度推进开放性平台建设，此次smart科技大会正是该战略转型的实践。
结合以往举办3A技术论坛的经验，将实干型技术论坛与天马行空的科技开发者大会相结合，推出其进阶篇——平安集团SMART科技大会。为同行业提供展示科技和分享科研理念的舞台，也为科技爱好者提供“一窥未来”的科技体验。
此次科技盛宴，百花齐放，耀视全球。在展出的50多项技术产品中，有两朵云格外引人注目——平安客服云和平安营销云。
它们以智慧之名，共同赋予了客服和营销全新的定义：“智”客服，“慧”营销。
“智”客服：平安客服云
因“简”而智
简，即化繁为简。全渠道和工单系统将客服从繁琐的事务中解放出来，极大地减少人力成本，提高客户体验。
在互联网+时代，企业的客服渠道往往不止一种。热线、邮件、官方网站、微信、移动端APP等等足以使客服手忙脚乱，客户流失率高，效率大打折扣。而增加人力同样会造成成本增加，资源的浪费，并非最好的解决方法。同时，部门间沟通、协作不畅同样会严重影响到客户的体验以及企业的客户服务效率。
平安客服云通过云平台整合了包括电话、网页、邮件、移动端等全渠道的消息，客服不再手忙脚乱，分身乏力。
平安客服云支持一键工单创建、工单查询、工单跨部门流转，智能化地实现实时提醒、快速检索、一键转交、完整归档等功能，不需要耗费更多人工成本，使整个客服工作环境有序、高效，并且人性化，大大提高了客服的成单率。
因“AI”而智
AI，即人工智能。平安客服云的人工智能体现在智能客服机器人。
在呼叫中心的咨询业务中，客服几乎每天80%的工作都是在处理最为简单重复的场景问题。而且客服不可能满足24小时在岗，但订单的咨询却时常会在非工作时间发生。一家店铺，需要上百次的浏览、咨询，才可能有十几个订单的转化，对于有意向的客户在咨询得不到及时回复时流失，是非常可惜的，也浪费了公司投入的广告成本。
平安客服云的智能客服机器人便扮演了解决枯燥重复性问题的角色，并能够实现7*24小时在线，让人工客服从枯燥、繁琐、机械的工作中解脱出来，把更多精力投入到能创造更多价值的工作上，如深挖用户需求，了解用户感受。同时，借助大数据和面部识别、声纹识别等技术，平安客服云打通了所有渠道做客户的统一识别，并整合流程和业务模型，进行精准的个性化、差异化服务。
智能客服与人工客服无缝对接，协助人工客服不在线时第一时间响应客户，并协助人工客服处理海量单一回复性工作，让用户的咨询第一时间得到响应，使广告成本得到最大化实现；让人工客服更有效率的对接用户，挖掘用户痛点，并且降低人工客服成本，提高签单率。
“慧”营销：平安营销云
唯“快”不破：一键活动
一键活动，一触即发。不需要费心策划，绞尽脑汁；不需要面对节日，手足无措。
每逢特殊节日，促销日，以及突发热点事件，大量的H5页面需要设计和制作，既耗费人力成本，效果还不令人满意，操作不灵活，不能第一时间上线新的推广活动。
平安营销云的一键活动，后台一键生成H5页面，不需要任何设计、开发成本。
万无一“失”：离线回复
H5促销活动页面的通病是：当七八个客户同时抵达页面并进行咨询时，客服人员往往回复不及时，其中三四个用户就会因等待时间而退出页面。这部分流量便浪费，损失掉一半客源。
通过平安客服云一键创建的H5活动，目前可支持页面离线用户及时回复，并能有效收集到用户信息，便于客服人员二次跟进，据数据显示，离线用户流失率占总客源的50%，比例之高，获取这些客户的信息，是优胜于对手的关键因素。
有迹可“寻”：路径追踪
在营销活动的整个过程中，有一部分流量是我们无法利用并有效统计的。
这些用户往往没有享受到用户体验，没有完成支付行为：有些点开网站便迅速关闭，有些浏览着商品便突然离开，有些聊着聊着便突然下线。这些数据无法有效分类统计，但却尤为宝贵，它们对产品的升级以及客户服务策略的调整有重要的指导意义。
平安营销云有最为完善的数据收集、监测系统。不仅能够实时显示活动当前进行情况的详尽数据，还能通过H5活动全方位收集到用户面部信息、声纹信息等个人数据。
更为智能的是，平安营销云能够进行路径追踪。面对上述所说的客户行为，平安客服云能够在官网布局埋点，记录客户的操作足迹，拦截潜在客户跟进营销。
智慧营销：存量筛选
如果你是美妆商家，三八妇女节的活动营销自然想让中青年妇女参与。如果你是滋补保健品商家，你的产品更多想让中老年群体看到。如果你是潮衣靓鞋商户，愿意购买商品的一定是追逐时尚的青少年。
分发投放，精准营销一直是备受推崇的高效营销手段。越垂直的领域、越精准的客户成本便越高，而且面对海量的留存客户，我们无法逐一进行人工客户画像，标签分类。
平安客服云能够对存量客户筛选，标记，并进行智慧营销。例如通过数据库的比对，对即将过生日的客户自动发送关怀短信、微信，以增加客户粘性；向客户批量发送产品信息，并智能识别回复内容，对客户的意向进行判断、探测，从而筛选过滤无效客户，对意向强烈的客户进行二次营销。最大限度地提高客服的工作效率及成单率。
平安客服云与平安营销云联合实现了平安科技平安云的“智”客服和“慧”营销，相辅相融，共同完善了“服销一体化”的体系。
随着平安科技人工智能、大数据、云计算技术的不断成熟与场景落地，平安客服云、平安营销云将继续精耕细作“服销”领域，不断迭代，智慧升级，助力平安集团“金融+科技”双驱动的战略布局。
