宁可自己垫钱也要让客户满意。2016年7月3日，联通公司客户和业务代理商齐海军拨打10010反映，自己2016年7月1日10:23在迁西县长城路自助终端用信用社银联往13131566117手机卡充值2000元话费提示交易成功，手机卡短信提醒余额为2350元，无任何消费，而当日下午17:00短信提示此卡余额为350元，在未办理任何业务的情况下费用无故少了2000元，要求联通公司必须给一个合理的解释，尽快核实处理。并表示对联通失去了信心，还扬言要让媒体对联通作负面报道，了解这一情况后，王英丽马上依据齐海军提供的信息与电子渠道和信息化核查，核查结果是当月初出账系统压力较大，导致出现充值失败，但不能查出充值话费退到客户账户卡的具体时间，无法查出每个环节的处理情况，建议齐海军耐心等待。7月3日电子渠道告知交易款交易失败后5日内可自动退回齐海军交费的银联卡上，在客服人员耐心解释和安抚下到7月7日14:00交易款仍未到账，齐海军情绪有些激动，非说是联通公司的责任，不认可找银行部门查询，决意让联通公司为其处理。为避免事态恶化成升级投诉，王英丽自掏腰包主动为齐海军先行垫付了2000元现金，并通过95516银联交易平台继续查询，得知用户的2000元话费款已于7月5日16:23分由联通公司交易平台自动充到用户所在地开户行信用社，有此结果后马上陪客户去开户信用社查询，经信用社工作人员查询记录，客户的2000元话费确实在银行系统异常流水中，当即将齐海军存入到银行卡中现金退回，齐海军将王英丽垫付的2000元现金如数退还，并一再致歉说“错怪你们了，对不起”。
服务客户从不含糊。2017年11月7日，客服收到工信部预处理投诉一件，说客户刘润田（联系电话15512550619）想在网上营业厅更改百度大圣卡资费套餐无法实现，于是拨打了10010客服电话，客服告知到指定营业厅更改，而客户不认可客服的解释并投诉到工信部，称迁西联通客服敷衍搪塞，根本不给办理，觉得老用户不如新用户，消费者处于弱势地位，联通公司只享有自己的权利，不尽服务客户的义务。接到工单后王英丽第一时间联系客户了解情况，安抚客户不要着急，马上协同相关部门为其处理，客户同意等待。经了解王英丽得知，迁西联通此前从未接触过网上办理大圣卡更改资费套餐业务，于是又马上与县公司长城路营业厅经理联系，咨询老客户是否可以在网上更改大圣卡套餐，营业厅经理告知王英丽可以更改，但一般营业员无此权限，且不知客户在哪个营业厅办理。王英丽确定客户在就近某个营业厅办理后，又联系市分走流程为营业员赋权，确认权限放开后又马上联系客户告知此类卡套餐暂不能在网上营业厅更改，但可以到实体指定营业厅办理。由于工单处理时限较短，一系列流程需要在一个上午完成，当最后一次告知客户可以到指定营业厅更改套餐并成功如愿后，客户非常满意，切身感受到迁西联通首次接触到这样的投诉件，回复的又是这样快，处理的结果又是这么好，不仅不存在推诿、拖拉问题，反而觉得给客服员工增添了不少麻烦，用心服务在迁西联通真是名不虚传。
站在客户的角度考虑问题。王英丽真诚服务客户不仅体现在一时一事，更多的体现在日常而繁重的客户投诉处理之中。2017年8月中旬，兴城镇田家店村连续三次出现了大面积通信障碍，一次是村里有人施工盖房将光缆刮断，另一次是机房电力停电，第三次是鸟啄光缆造成的通信阻断，每次接到客户投诉电话王英丽总是耐心倾听客户诉求，先做好安抚解释工作，再抓紧进行内部协调处理。为取得客户的信赖，王英丽将自己的办公电话和手机号码向客户公开并承诺全天候24小时开机，以便客户随时与自己联系，这样方便了客户咨询，但同时也给自己带来的诸多不便，有时客户下班后打电话反映问题，有时客户深更半夜打电话出口不逊，蛮不讲理，每逢遇到这种情况，王英丽总是换位思考，她常想，假如我是客户出现了家里宽带不能用，电视看不了，孩子哭着闹着要看动画片，又该怎么想、又应如何做。将心比心，换位思考，比出了心理上的平衡，比出了对客户的理解，换出了高效优质的服务，换出了客户对企业的忠诚和满意度的提升。
时刻把客户放在心上。由于工作太忙，王英丽在平时工作中没有时间管孩子，孩子三个月开始就由婆婆带管，孩子饿了没办法只能喂奶粉，每当下班回家看到孩子期盼的眼神，王英丽都有一种说不出内疚。一次孩子生病发高烧住院，别人家的孩子都是妈妈陪护，而王英丽的孩子却由婆婆和丈夫照顾，儿子看到王英丽第一句话总是说：“妈妈，你怎么才来呀”？每当这时王英丽的眼泪都会暗暗落下来，“孩子，妈妈对不起你……”。值得欣慰的是婆婆和丈夫不但从来没有抱怨过王英丽，而且还积极支持王英丽的工作。也许王英丽不是一个好儿媳、好妻子、好妈妈，但她是一个合格的好员工，是广大客户最信赖的贴心人。
