思杰Citrix：把呼叫中心搬到云上

　　新的企业竞争已不再是打价格战，重心更多是偏向于售后，服务已成刚需，客服必不可少。而呼叫中心所带来的经济效益，更是不可估量。鉴于此小编整理了以下方案：

　　呼叫中心方案

　　1、背景描述

背景I 呼叫中心不仅是普通人生活中不可或缺的一部分，更是金融、电信、航空、电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。
背景II 呼叫中心不只是承担被动的客户服务，已经逐步从一个单一的服务部门转换成了服务营销部门，成为企业增加盈利的重要支点，是企业取得商业成功的关键部门。

　　2 、面临挑战

数据安全风险：呼叫中心坐席端用户能够随意上传或者下载应用服务器上的数据，甚至能保存至外围设备；这些数据涉及客户的敏感信息（例如信用卡信息、收入信息、地址信息、身份信息等），数据安全难以保障。
网络安全风险：坐席端直连或NAT转换访问数据中心C/S或B/S应用服务器，带宽占用通常很高；而且如果坐席端PC设备感染病毒或受其它攻击，直接影响数据中心网络与服务器。
运维困难：每一个坐席的PC机都需要专门部署大量客户端软件，甚至冲突。
新业务系统上线困难：新系统上线需要在每个终端部署，周期长。
新职场投产慢：新职场的开设需要部署大量PC、安装软件等长时间的建设周期。