如何对客户反馈的问题进行优先级排序？是否客户反映最多的那类问题就理所当然的成为最重要的问题呢？让我们通过一个简单的例子来讨论这个问题。
该如何确定这两个问题的优先级？
显然，处在第一象限的信用卡问题属于低投入高回报的一类，应该排在优先级的第一位；而网站问题不仅需要大量人力投入，而且回报少，理应排在优先级靠后的位置。
当我们确定出问题的优先级，下一步就是采取行动。这时我们要问谁是该类问题的负责人？只有明确项目负责人，才能保证问题得到高效地解决。反之，如果企业部门之间相互推脱，只会错失补救漏洞的最佳时机，导致客户的流失。
案例
全球最大线上旅行服务公司Expedia，通过部署Verint旗下OpinionLab实时客户反馈解决方案，及时发现了客户在软件上预定酒店及航班时出现的价格变动问题，并立即修复软件漏洞，防止了30000笔交易、近百万美元交易额的损失。
Expedia表示：“OpinionLab实时客户反馈解决方案真正改变了我们的企业。现在每天不止一个工作组要用到客户反馈解决方案。OpinionLab让我们直观地看到客户的真实体验，让我们清楚地了解并及时解决客户反馈的问题。”
