记者在现场看到两个“晶晶”身着“白衣”，一块黑色屏幕作脸，胸口一块彩屏，行走靠脚下的“风火轮”。胸口的屏幕上，有换乘路径、地铁票价、票务政策、语音查询、机器人领路等模块按钮，在得到指令后，“晶晶”能完成屈臂、移动等动作。
郑州地铁负责人介绍，本次亮相的地铁机器人“晶晶”可以通过语音交互，为旅客提供问询服务，包括换乘路径、地铁票价和票务政策、线网首末班车查询、出入口公交信息查询等内容。不过，郑州地铁负责人说，“此次见面，只是先亮个相，在近期进行调试后，才能正式上岗服务乘客”。
当天，郑州地铁还发布了《郑州地铁“晶晶服务”2017年度社会责任报告》。这是郑州地铁编制的第一份社会责任报告，也是轨道交通行业第一份以服务为主题的责任报告。
