（图为：COPC Inc.亚太区首席执行官Ian Aitchison先生在COPC峰会上为滴滴客服副总裁黄金红女士颁发COPC标准委员会观察员证书并邀请其参加COPC标准委员会秋季会议）
作为标准委员会会议的常规议程，会议首先对COPC®顾客体验标准6.0版本的使用情况及更新方向进行了相关讨论。自2016年正式发布以来，COPC®顾客体验标准6.0版本经过一年多的发展，在全球范围内得到了广泛的应用和认可。结合各地区标准用户对于6.0版本的反馈以及行业的革新，在未来的一段时间内，标准委员会也将对标准内容作出进一步的调整和优化，以使得标准能够更好地服务于行业及广大用户。
（图为：COPC标准委员会秋季会议现场）
除此之外，人工智能及其应用作为时下的行业热点，也成为了本次标准委员会探讨的主要课题。客服行业传统意义上属于劳动密集型，对人力的需求很大。但近年来，机器人的有效开发和利用，在极大程度上缓解了客服行业的人力压力。机器人在参与客服服务过程中不会出现情绪问题、不需要申请小休、不需要情感的关怀、不用培训、更不用担心它们哪天干得不爽了要离职，在简单机械性的重复工作里面显示出了明显的优势。机器人的出现，与人工客服实现优势互补，全面有利得保障了顾客的良好体验。当然，客服智能机器人目前还只处于弱人工智能阶段，无法自供自足，这就意味着，机器人仍然需要人来维护，不仅包括系统，还有流程、业务都需要人来维护。相信随着人工智能技术的不断发展和成熟，机器人将在顾客体验行业得到更广泛的应用，而作为顾客体验运营管理的领航者，COPC标准委员会也将在未来的标准更新中的不断纳入和完善与其相关的内容，为广大标准用户提供科学体系化的指导。
2018年COPC中国区公开课培训计划
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关于COPC Inc.
COPC Inc.是全球范围内为企业提供复杂顾客历程管理支持的创新性领军者。COPC Inc.创建了COPC顾客体验标准并为执行顾客体验支持的企业提供咨询、培训和认证服务。当前，COPC Inc.在全球和众多的知名企业进行合作，帮助他们优化关键的顾客接触点，并在所有渠道上交付无缝隙的顾客体验。COPC Inc.总部设在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站:www.copc.com。
