2018年3月12日，阳光保险集团股份有限公司共享服务中心客户服务中心（简称：阳光保险客户服务中心）第二次启动COPC顾客体验标准认证项目，本次认证的实体包括了阳光保险位于北京、潍坊及成都三地的顾客服务中心。
追溯至2012年，阳光保险客户服务中心就正式进行过COPC顾客服务提供商标准认证，当时认证的实体仅包含了北京客户服务中心。启动之初，COPC Inc.专家团队通过在客户现场为期一周的基线评估，对阳光保险北京客户服务中心的运营情况进行了全面深入的诊断，帮助阳光保险找到了运营中存在的差距和不足。在随后12个月的时间里，COPC Inc.通过结构化支持的流程来主导改善行动，与阳光保险客户服务中心管理团队一起完成了多项改善行动，成功地帮助阳光保险北京客户服务中心成功地实现了重复联络、排班效率、成本管理以及销售转化率等多方面的综合改善和提升。
近年来，阳光保险客户服务中心一直延用着之前认证项目过程中形成的COPC运营管理体系，为其顾客提供着卓越的服务体验，同时也为阳光保险集团贡献着不可小视的支持力量。随着客服行业的发展，COPC标准也经历了多次的调整，目前更新至COPC顾客体验标准6.0a版本。新版本的标准中特别增加了对在线、自助渠道及智能客服的管理内容，并对传统的人工渠道管理部分做了进一步完善。
随着业务规模的不断扩大，阳光保险客户服务中心对自身的顾客服务运营管理水平有了更高的要求，于是希望在这个契合点，再一次通过与COPC Inc.的合作，借力于各位专家顾问的指导，实现顾客体验的优化和运营绩效的突破。
目前阳光保险客户服务中心负责受理语音、短信、网络、微信、微博等社交媒体及其他电子化客户接触渠道的客户咨询、投诉、理赔报案、客户回访、满意度调查及其它客户联络服务工作，为公司客户、潜在客户和公司内外勤人员提供各类客户增值服务。在集团“一身四翼”战略的指引下，客户服务中心正在稳步推进集团化客服平台的建设，提升综合金融客户服务能力，大力促进数字化服务的占比，实现客户服务中心的全面转型，向实现“打造金融行业最具客户价值的服务专家团队”的目标前进。
（图为：阳光保险集团北京办公地点）
阳光保险集团股份有限公司于2005年7月成立，历经十余年的发展，已成为中国金融业的新锐力量。公司成立5年便跻身中国500强企业、中国服务业100强企业。公司进入第二个十年之际，启动“一身四翼”的发展新战略，即在做大做强保险主业的基础上，打造“数据阳光、金融阳光、健康阳光、海外阳光”四个新阳光，使公司具有更多以商业解决社会问题的能力，为阳光的客户提供更多的金融保险服务。
2015年，在运营绩效不断提升，管理经验逐步积累的同时，以阳光保险客户服务中心为基础，阳光保险集团成立了全资子公司--北京阳光金点咨询服务有限公司，公司运用“互联网+客服”的模式，提供高效、专业的全方位客服外包服务及一体化客户服务解决方案，帮助提高客户服务质量与客服工作效率，降低运营成本。阳光金点始终坚持以客户为己任，内修服务质量，外修客户体验，依托专业成熟的客服团队，以满足客服需求为核心，打造最极致的服务体验。目前公司负责阳光保险集团及旗下子公司及外部知名企业的电话、网络、微信、APP、微博等客服外包业务。迄今为止，拥有客服人员近千人，年服务用户超过千万级，累计服务用户达1.6亿人次。
