大会现场
随着云计算、大数据以及社交媒体的兴起，传统的通信模式、企业和客户交互的方式以及沟通形态、服务理念都在发生改变，新的行业格局正在形成，易谷网络致力于改变传统的服务与营销，重新诠释互联网+时代下的客户体验。
为了能给与会嘉宾带来一场丰富、详实的知识分享与经验交流盛宴，易谷网络特邀复旦大学经济学院教授袁堂军、COPC中国区总监崔晓、美团点评网服务副总裁孙媛等国内知名专家，为大家带来了智能化客服管理、多媒体客户体验、智能交互、客户体验管理等诸多领域的前沿观点以及打造卓越客户体验的最佳实践。
在此次客户大会上，易谷网络董事长朱星铭女士作了开幕致辞。她表示：“感谢我们的合作伙伴和客户在过去九年里对我们的大力支持以及给予了极大的信任，所以才有了易谷网络的今天。在这九年中，易谷网络全体员工在创始人的领导下，不断的提高自己和客户的沟通、联络，产生了优质的解决方案不断更新和创新，所以在新的一年里，既要在人工智能、移动互联的年代不断的创新，提供优质的服务，服务好我们的客户。”
易谷网络董事长朱星铭女士
亚洲经济研究中心主任、复旦大学经济学院教授、中国世界经济学会历史，袁堂军教授为我们开场演讲《人工智能的应用》，谈到AI时代给人类带来的影响和变化。人类追求的是机器取代人，这是现在AI的梦。而未来的AI梦，是机器梦想变成为真正的人。
复旦大学袁堂军教授
易谷网络CEO王鸿冰先生针对于人工智能及联络智能化分享了独有的见解。从易谷网络智能联络中心的顶层设计方案开始，拉开了五个智能化的序幕，联络智能化强调了统一路由的重要性及在人工智能、大数据的时代如何运用AI技术整合呼叫中心数据为企业提供决策服务。
易谷网络CEO王鸿冰先生
在移动互联网时代，使用传统电话、网站、App、直播等等各种各样的入口去联系服务商的时候，如果那个服务商正巧使用了易谷网络智慧联络解决方案，会提供怎么样的智慧联络方式？易谷网络COO岳欣先生带大家领略交互智能化的神奇之处。
易谷网络COO岳欣先生
易谷网有幸连续三年邀请到著名COPC中国区总监崔晓女士，在我们的客户大会上，再一次精彩的与我们分享了“智能客服的管理体系”完美的契合了易谷网络本次大会“无限联络极致体验—让联络充满AI”的主题，用COPC多年的呼叫中心管理标准和体系，结合在人工智能时代，为各个行业的呼叫中心提供的智能服务管理体系，准确而生动地告诉我们为什么“AI Needs a Home”。
COPC中国区总监崔晓女士
“大道至简，返璞归真”拉开了美团点评服务副总裁孙媛女士的精彩分享，整个演讲过程中，孙媛女士以“因懂你，而简单”的主题完美地诠释了客户体验至上的服务理念，简单而真实地向我们展示了优秀的互联网企业“以客户为中心，长期有耐心”的服务宗旨，尤其是在联络渠道丰富，交互入口众多的背景下，具有前瞻性的互联网企业该如何利用AI，做到“服务易得，服务易用，交付至简，运营至简”的极致服务的。
美团点评服务副总裁孙媛女士
最后CAME研究院的咨询顾问们通过角色扮演的方式，演绎如何进行智能运营。
期待一年一度的易谷网络可以推动客户中心行业在智能时代迎来新的一拨高速增长，为中国服务翻开崭新的未来篇章。
