以核心技术为后盾，瞄准云客服行业开启掘金之路
作为天海投资AI生态平台的核心能力之一，海航云“智能客服云平台”包括智能电话客服云、智能网络客服云、智能语音质检云、智能外呼云、智能坐席助手云五大云化系统。这意味着，海航云“智能客服云平台”不仅能被应用于传统电话客服、人工坐席、微信、门户网站等网络渠道，还能基于智能语音分析技术在客服服务质检领域发挥重要作用。
智能客服离不开AI技术能力支撑。2017年，天海投资与人工智能领域的顶尖企业与商汤科技、捷通华声相继开启战略合作，快速完成了人工智能基础能力的构建，并输出多个AI产品和解决方案。
据介绍，海航云语音识别技术识别率高达95%，不仅可根据客户的实际需要进行声学模型和语言模型的定制，还能通过收集到的语料，不断进行模型的优化训练，提高模型的覆盖率和识别准确性；在语音合成方面，支持中文普通话、粤语、维吾尔语、英文等21种语言，覆盖全球90%以上的国家和地区用户，能够满足多种音色的应用需求。在此基础之上，其语义理解技术可实现意图理解与智能问答两类核心功能，支持上下文语义分析、多轮对话等，且理解准确率高。
近年来，伴随着AI、大数据、云计算技术的普及，智能云客服逐渐褪去“高不可攀”的技术光环，成为企业转型升级的“标配”。据中国移动信息化研究中心的报告预计，2018年云客服市场规模将达到13亿元以上，年复合增长率持续高于80%。据透露，下一步，海航云“智能客服云平台”将与易建科技客服中心展开合作，首先为海航集团40多万员工提供更好的服务，并逐步完成外部市场的渗透。
打造完备AI解决方案矩阵，天海投资科技转型再加速
事实上，海航云AI产品和解决方案的矩阵图谱日渐明晰。2017年12月，海航云身份认证云率先在海口海航大厦应用，员工可通过脸部扫描实现门禁联动并完成日常考勤。未来，智能客服云平台将与“身份认证云”、“AI开放平台”等进行深度融合，打造完备的AI解决方案矩阵，为行业客户提供成本更低、灵活度高的系统智能云服务。
天海投资是海航科技集团旗下A股上市公司，从2016年12月收购英迈国际后，双方协同成果显着。天海投资协同英迈国际开启“全球卖”战略落地中国，助力中国品牌拓展国际市场。2017年11月，天海投资对外发布一站式云资源获取平台海航云集市，致力打通云服务全产业链的全新商业模式，目前已汇聚19家主流云厂商共48种云服务产品。此次“智能客服云平台”的上线，让天海投资进一步夯实了科技转型战略。
据公开信息显示，天海投资战略转型科技行业的的三大全新业务包括海航云集市、海航云以及科创相关产业。其中，海航云依托海航产业场景需求，基于ABCD(人工智能、区块链、云计算、大数据)技术平台，构建核心行业云服务产品，提供数字航旅、金融科技等跨行业应用的综合解决方案，发展前景可谓令人期待。而眼下，海航云“智能客服云”平台的上线及运营，无疑将建立起多维度的行业知识库，助力天海投资在行业内构筑技术和模型算法等竞争壁垒，为其数字化转型提供重要支撑力量。
