“小联”是浙江省工商局22日正式上线的专业客服队伍。记者从当天浙江省工商局召开的工商登记全程电子化平台客服上线暨深入推进“最多跑一次”改革实务公示会上获悉，“小联”能通过全程电子化平台在线对话、400-888-4636电话等方式进行即时指导，解决群众在全程电子化登记中遇到的困难。
浙江省工商局企业注册处处长傅智超介绍，这支专业客服队伍有55人，经过1个多月的学习和实训，才正式上岗上线，“群众遇到问题，可以随时求助客服人员，工商部门提供全程在线指导，努力让群众‘上网就能办，一问就明白’。”
记者打开与“小联”的对话框，输入“如何通过平台申报名称预先核准”这一问题后，“小联”便自动回复了相关操作流程。
傅智超表示，工商登记涉及的法律法规多、法定材料多、程序复杂，工商登记全程电子化平台客服的上线，有利于解决“网上办事烦”的问题。
此外，记者还了解到，为了推广“网上办”“移动办”，浙江省工商局还推出个体工商户申报、企业名称查询APP，群众在手机上即可办理个体工商户登记和企业名称查重。支持各地在行政服务中心、银行免费代办服务点等配置工商登记自助服务机，推行名称查询、登记申请、证照打印等一条龙自助服务。
傅智超透露，2018年6月底前，浙江将新开通银行代办工商登记网点1000个以上，推动“就近办”。目前，浙江全省有1039个银行网点可以就近代办营业执照。
