易谷网络娓娓联络云——专业的企业云客服

　　基于十年呼叫中心客服联络专业服务经验，总结各行各业基本应用情景需求，易谷网络倾力打造出一款基于移动互联网的专业企业云客服产品——娓娓联络云。

　　娓娓联络云承载企业的客户服务联络，支持客户通过多渠道、多媒体进入到企业联络中心，提高联络中心服务效率。座席可在一个多媒体工作平台上，完成语音、视频、IM等多媒体服务请求的处理，提高座席工时利用效率。支持与企业现有CRM、工单及主流机器人产品的对接，充分复用企业已有产品，降低成本。

　　在日新月异的互联网时代，客户联络企业的渠道形式越来越多样化。娓娓联络云整合电话、网站聊天、微信、APP等多种渠道，让座席在一个工作台上就能轻松处理来自各种渠道的客户请求，同时提供接听、挂断、保持、转接、会议等呼叫中心电话渠道场景，支持处理多路并发会话，随需调用全媒体聊天，带给客户便捷的联络体验。

　　为改善客户体验，娓娓联络云基于客户与企业的联络轨迹，致力为客户打造个性化的服务。当客户发起会话时，娓娓联络云工作台上弹屏显示客户号码、进线渠道等信息，座席可查看客户标签信息、本次来访轨迹以及全渠道交互历史，准确把握客户来访意图，迅速预判客户需求。

　　娓娓联络云设置多角色管理，管理员可进行座席、座席组的管理，包括能力、角色配置、分组等，合理分配座席技能，有效提高服务效率。支持SSO单点登录，一次登陆可访问所有互信系统，省去复杂繁琐的系统操作。工作台提供快捷回复与管理功能，方便座席查询和编辑常用回复，此外座席还可根据情况灵活选择和更改进行服务的渠道状态。

　　所有客户来访、交互信息自动存储，座席人员进入服务历史即可进行查询。系统支持工单流转作业，可按照流程流转给相关人员进行二次处理，座席人员可以进入工单中心查看和处理工单。

　　娓娓联络云支持管理员自定义客户信息、交互小结及工单信息的字段，并在工作台交互区、客户资料区动态生成表单；座席可进行个人信息和工作台界面的个性化设置。

　　娓娓联络云多媒体工作台支持与智能机器人对接，通过机器人智能应答，大大节约企业客服人工成本；支持与CRM系统对接，充分复用企业现有资源；支持对接网页协同等服务，扩展已有服务能力。

　　截止目前，娓娓联络云已在国家公共事业、互联网金融、电子商务、教育培训、文化娱乐等行业取得应用，产品服务能力获得了客户与行业的充分认可。秉承“联络世界，凝聚价值”的使命，易谷将不断探索优化、寻求更高效的途径，为企业与客户打造更便捷、更有价值的联络平台。