恒丰银行的前身是烟台住房储蓄银行，2003年经过中国人民银行的批准，正式成立为全国12家股份制商业银行之一。恒丰银行在全国有306家分支机构，近3年累计利润达到了312亿元。
在2016年中国银行业协会发布的“商业银行稳健发展测评”中，恒丰银行名列第7名。在英国银行家杂志发布的全球1000强银行中，恒丰银行名列第143位。
恒丰银行面临的最大挑战是全渠道服务以及数字化运营。通过部署Genesys的平台，恒丰银行的客户及员工满意度实现了巨大的提升。
收益：
- 客户满意度提升2%
- 首次联络解决率提升3%
- 座席解决客户问题的时间缩短12秒
- 提升员工效率及满意度
关于Genesys
Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
