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中移在线广东分公司佛山中心官小龙:我当上班长了!

2018-03-22 09:32:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  拼搏了6年多,我终于实现了当初定下的目标,成为了一名正式的客服班长,我可以很肯定的说,除了李翠凤班长和我自己,没人知道我的低谷是什么,我用了两年多的时间,才摆脱了困境,所以,我一直很感谢我的第一任班长。之前跟一个班长聊天,我提到了这些糟糕的过去,这个班长很惊讶,随之问了一个问题,为什么到处都能听到你的大名,我想都没想就告诉她,因为凤姐一直照着我。我感觉自己是幸运的,无论是之后跟的阿星,玉君还是月群,这些班长都非常优秀,也很关心我和支持我,我在他们的身上,学到了很多终生受用的知识,乃至今天,我仍然在不断回忆过往,希望能从这些总结中,发觉出更多有用的管理经验以及为人道理。
  在这6年多的时间里,特别是前3年,我已经计不清有多少人跟我说过:“你不适合这份工作。”我很认同他们对我成绩的评价,是的,我没有太多的天赋,思想不够成熟,不过无可否认的一点就是,我拿过很多人没拿过的荣誉,创造和把握过很多人没能做到的机会,最重要的一点是,我现在做到了班长这个职位,而很多人都没能做到,我并不是想说明我有多能干,我只是不想别人一直认为我不适合客服这份工作,我有努力,我有成功了,虽然,这仍然是一个起点。
  作为一名新班长,我没什么经验好分享,也没什么可炫耀的,之前有的,大家已经看到了,也早已赶超了。就像去年年初通均缩减工作,我代理6组,率先掀起了一轮强降通均和保满意度的热潮,但是很快就没了优势,因为大家带的班组都上来了,真的让我高兴了没多久。现在,就更不用说了,一个曾经的优秀班组,变成近乎一蹶不振,证明了我的工作存在着很多问题。因此,我不断调整方法,也请教了很多班长,成效是有的,但是并没有预期的那么好。经过丽丽姐的一轮指导,我发现自己抓错了方向,将精力,大多放在了一些表面的工作,反而忽略的工作的最终目的。丽丽姐的组员能够百分百执行她的决定,所以,她可以讲将所有的精力摆在绩效提升方面,这就是效率。很坦白的说,我做不了这个,因为我暂时没有这个魄力,做不到所有组员都有这么高的执行力,所以还是需要一些必要的规则去约束组员的行为。我现在在努力做一件事情,就是让我和组员都清楚自己要做什么,只要大家都清楚自己的状况以及工作的内容,才能更好的完成第二件事情,就是要怎么去做。只要这两件事情做好了,剩下就是监督和巩固了。道理大家都懂,方法也不尽相同,只是效存在率差异而已。
  经验是个好东西,可以让人在处理某一件事的过程中得到收获和进步,希望在不久的将来,我可以有分享班长成功经验的机会,现在,还是要撸起袖子加油干。
 
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