改变自己，迎接调整
今年2月份中心对量酬、绩效标杆都进行了比较大幅度的调整，3月份是标杆调整的第一个月，还记得上月底看到3月份的标杆，当时何丹是傻眼了，满意度标杆升高了，而满意度不是她的强项，马上她开始思考:3月份要怎么做才能有好的数据？她详细对比这几个的数据，关键可以拉距离的是CALL和满意度，CALL是这一方面算是自己的优势。面对新标杆的调整，她制定了自己的策略：结合自身满意度情况要求我自己满意度量酬去到1.15，定一个比较容易达成的目标，每天要在这个基层上在争取高一点，使得自己数据可以靠前。面对标杆定改变，标杆出来了就是固定，要变的只能是自己了，只有改变自己的心态，从心里认可了它，才能想方设法去提升它，这样才能令自己有所进步。
（图为本文主人公）
领跑团队，一同进步
当时看到标杆的时候组内气氛比较低沉，大家都在念叨:3月份的任务好艰巨，因为班组的综满并不是热线13组的强项，但陈岩班长很快给大家指了“明路”。何丹提到：“既然新标杆调整已经发生，大家就要快速定位自己现在能做什么，怎么做才能使数据上去。平时在月末的班前会或者班后会的时候会谈论下一个月的目标，如CALL量，我会跟大伙说，下个月要去到4800，5200，时CALL要26.66，28.88我就可以有机会上去拉，哈哈哈，然后拉这几个组内的人员说，你下个月的目标是4800没无问题的。”就是通过这种方式让大家一起思考自己下个月的目标在哪里，要怎么做才能达标。组内每天的CALL量和满意度都会公布，空闲CALL低了，何丹也会及时分享空闲要怎么去拉高CALL，也说说自己的做法，鼓励大家不要灰心等。
帮扶后进，从小事做起
梁何丹表示协助班长开展班组提升并不简单，恰巧这个月班组还有借调人员的回归，业务和流程不熟悉这是他们存在最基本的问题，因为不熟悉才导致CALL量，满意度和解决问题上不去。这时何丹会和组内其他优秀员工了解他们接线中遇到的困难，帮他们总结不熟悉的业务流程，只有熟悉业务CALL才能快速提升。总结了难点热点私下跟他们交流，如不遇到不明白的可以记下了，一起讨论。
现在科室在着力做营销指标，梁何丹也会根据班长的部署来激励组员完成营销任务。有时候何丹会故意存几个升档套餐或者商机单陆续发到群上，刺激群里小伙伴也要努力，不能落后的心理会使大家奋起直追。给小小的压力转换成动力，那就可以进步一点点。“要想办法提高中等员工的水平，不是靠鼓励他们增强毅力，而是尝试对他们的行动加以指导，提高他们的业绩。”方法总比困难多，发现困难找到方法就迎刃而解了。
俗话说：“独乐乐不如众乐乐”，在梁何丹身上体现出来积极奉献的带头精神十分值得我们学习，我们是一个团队，团队表现优秀才能给个人提供更好的平台。你，和你的团队今天加油了吗？
