您的友谊我们为您保驾护航
故事的开端：
伴随客服专属问候：super专属客服，很高兴为您服务，北京的白小姐开始叙述自己焦虑，原来白小姐的朋友今天过生日，她本人呢早早就开始准备礼物，可是总没想到送什么才是最好的，最终在苏宁易购选中一款手机作为生日礼物，立即下单支付成功。但是今天朋友就过生日了自己查到目前商品还未发出来，担心礼物无法及时送到朋友的手上，她在电话中表示：如果今天送不到，那就没什么心意了...
客服小颖接听到用户电话，了解情况后满满的感动，立即告诉用户：您放心，我来帮您安排！后立即联系物流催促赶紧派工。物流的同事了解到情况也承诺会加急安排。小颖并未就此结束，她在电话中告诉用户：这个问题我会帮您跟踪到服务完成保证今天送到。
白小姐信赖的表示：好的，那这个问题就交给你了，我之前没打过你们客服电话，第一次打，谢谢你。
每一个承诺用心去履行：
小颖在受理其他用户问题的同时还在关注着白小姐的礼物，每一个节点都在关注，物流拣货了，发货了，派工了。当定位到送货师傅的电话后又和师傅确认送达时间，最终商品在3个小时内签收完成。为了确保白小姐收到商品，客服小颖又立即给用户致电回访，用户很感动表示：ok收到了非常感谢，非常感谢。
我们的承诺用时间来证明：
对于客服小颖来说，白小姐是每天接待的众多用户之一，但是在白小姐而言这是她第一次打客服电话，这通电话的解决效率直接影响自己对苏宁的信赖度。从打通365专线到手机送到收到手机前历时3个小时，客服小颖在用时间履行对白小姐的承诺，您的友谊，我们为您保驾护航。
在super专属客服团队，这样的小颖还有很多，至真至诚阳光服务我们不是仅仅承诺在口头，我们更是用心去践行！
第二篇
您需要我就在
故事的开端：
南京徐先生致电4008-365-365语气着急：我买的冰箱，你们才送到，我刚又仔细检查了一下，冷藏门把手这边怎么有个小裂缝啊，这怎么办？。
客服丽丽查询到用户信息，核对就是半小时前送到用户家的那台冰箱后，立即致歉用户，给您添麻烦了，您把瑕疵地方的照片发给我看下可以吗？用户表示你这是电话客服，我怎么发你？不会还要我找在线的吧？丽丽表示不用不用，您加我的微信，我现在就核查。根据徐先生传过来的图片显示确实存在小瑕疵，不仔细看无法发现，但是不影响使用，就和徐先生商量：如果换货的话就要等到明天了，考虑您及时用上冰箱，我们给您申请100的心意券作为补偿，省掉更换的麻烦，后面使用过程中有任何质量问题随时联系我们，可以吗？徐先生表示需要再检查一下其他外观，和妻子商量一下，客服丽丽约定半小时后再回电，确认方案。
如约回电，给您最合适的方案：
半小时后丽丽再次致电徐先生，徐先生表示和妻子商量一下，换货确实有点麻烦，认可补偿方案。丽丽耐心的提醒心意券的使用规则，徐先生又表示近期自己没有选购需求怎么办？会不会过期？丽丽承诺没关系我帮您预留券金额，您后期有选购要求可直接微信我，我帮您直接申请。徐先生当即表示满意在电话中称赞：你们的服务很地道，体验非常棒，联系你们很方便，很灵活，后期买东西还是会在你们苏宁买。
故事尾声：
也许徐先生还在诧异，居然还有客服妹子主动加微信？后期有问题还可以一对一专属服务？是的，客服妹子就是这样，尽可能的寻找途径处理问题，只想把最快最好的服务提供给每一位用户。
客服妹子向用户承诺：您需要，我就在！
