国际客户管理学院(ICMI)成立于1985年，为全球性的客户管理专业学院，在167个国家辅导及培训超过50，000个客服中心，并于2005年成立「全球客服中心奖」(Global Contact Center Awards)，旨在鼓励具有愿景、创新、战略及提升服务体验之全球客服中心，是全球各大企业梦寐以求的奖项之一。
国泰人寿副总经理范千惠表示，此次得奖的关键在于多元渠道布署、技术结合与应用能力、完善服务管理指标、专注于创造客服中心额外价值、以及员工的高敬业度和认同度。近年国泰人寿启动客服中心升级计划，如导入虚拟排队功能，让客户线上等候时间由原平均70秒降低至平均20秒，而且持续调整制度与流程并导入相关重大技术，往「智能化客服中心」迈进，致力于提升服务品质、秉持以「客户」为中心，建构全渠道服务体系，并朝主动预测客户需求，超越客户期待、带给客户更多幸福的方向前进。此外，国泰人寿电话客服中心对内积极建构「以人为本」的工作环境，安排出国激励竞赛、纾压课程、职场按摩及设立休憩中心等作法，来营造优良的工作环境，让客服专员提供客户更暖心的服务。
国泰人寿电话客服中心获得ICMI奖项是一项荣耀，更是一份责任，未来将继续以创新思维来面对市场的瞬息万变，用理解的心去满足客户需求，提供客户有感的专业服务。
