为切实保障客户权益，贯彻落实工信部、中国移动集团公司的相关工作部署，江苏移动自8月起，每月以短信方式按月向客户主动推送账单信息，从8月14日到8月18日，共计发送“短信账单”5863万条，客户反应平稳。
此前，为保障客户对消费明细的知情权，江苏移动开通了10086语音、短信、掌厅APP、网上营业厅等多种账单查询方式。而此次“短信账单”的全量推送，实现了由客户自发查询向通信运营商主动告知的转变，也是江苏移动全面实行“业务订制二次确认”“增值业务扣费主动提醒”等一系列透明消费服务措施后的又一有力举措。
由于此次推送量大、涉及客户面广且时间集中，江苏移动在正式推送前开展了一系列工作。在业务层面，梳理、优化所有账单科目，确保账单准确；根据客户属性分类设置短信模板，针对有话费返还的客户，在短信中增加返还信息明细链接以便查询。在系统支撑方面，通过弹性扩缩容、备用服务保障等措施，大幅提升支撑能力；在掌厅APP及IVR（互动式语音应答）中增加话费返还查询功能。客户服务方面，针对客户可能产生的咨询问题，制定了详细的回复说明；增派接线人员，为来电咨询的客户做好服务保障。在短信账单推送阶段中，江苏移动实时监控客户侧反应，每日总结分析并动态调整次日发送计划，确保了短信账单圆满推送完毕。
为给客户带来更好的服务体验，9月起，江苏移动"短信账单"将提前至每月上旬开始推送。如不需要再接受"短信账单"，客户可通过短信指令自行申请退订。此外，江苏移动还将持续优化账单页面，不断提升客户的服务感知。
