传统的呼叫中心是劳动密集型产业，但与云计算、大数据和人工智能等技术相结合后，不仅可以大大提高效率，还能帮助企业降本增效。
9月6日，哈尔滨工业大学与广州迅羽能云科技有限公司（下称迅羽）共同成立人工智能联合实验室，并在南沙自贸区正式落户挂牌。为此，实验室拟5年内分期投入6000万元，预计可带来的新增产值超过2.3亿元。
签约仪式
揭幕仪式
迅羽早在2002年于广州、珠海、菲律宾营运粤语、普通话与英语类客服以及从事软件开发与IT集成服务，并先后承运了香港快运、电讯盈科、和记电讯、东亚银行、AIA、亚航以及广东省12348司法厅、广东电力与国税热线等国内外超大型客服服务。
本次南沙落地的实验室，拟通过中文自然语言处理技术整合优化客服行业资源，发挥粤港澳大湾区中普通话、粤语与英语语系的语种优势，为各级政府政务智慧化服务、金融保险行业的智能化等提供专业技术与服务支撑。
哈工大（深圳）计算机科学与技术学院院长王轩表示，哈工大拥有多个世界级人工智能方面的实验室。哈工大在自然语言理解与生成、智能人机交互、模式识别、数据挖掘、机器人等方面有着长期的技术积累。联合实验室将成为双方合作的窗口和新技术科研成果的中试基地和产业化基地，同时将开创双方产、学、研一体化的新局面。
迅羽董事长袁仁方表示，南沙自贸区在企业注册、人才落户等方面为AI企业提供了高效有力的支撑，希望通过人工智能高新技术的引入以及专业运营的管理服务为产业服务。
